Ambulante Onsite Support/Werkplekbeheerder (2) - DICTU

Functie

Wij zoeken een Ambulant Onsite Support Medewerker / Werkplekbeheerder voor de regio Noord/Oost, met als hoofdstandplaats Assen. Je staat centraal voor de eindgebruiker en bent samen met collega’s verantwoordelijk voor optimale ondersteuning op verschillende klantlocaties.

Verantwoordelijkheden

• Oplossen van storingen aan laptops, smartphones, tablets en werkplekvoorzieningen
• Uitgifte en installatie van apparatuur aan nieuwe gebruikers
• Uitvoeren van administratieve werkzaamheden en CMDB-registraties (circa 50% van de werkzaamheden)
• Oplossen van urgente incidenten, waaronder LAN/WAN-gerelateerde incidenten
• Ondersteunen vanuit ICT-servicebalies
• Eindgebruikers actief op de hoogte houden van de voortgang
• Bieden van VIP‑support aan een selecte groep eindgebruikers
• Verhuizen en inrichten van werkplekken
• Beantwoorden van gebruikersvragen en geven van instructies
• Uitvoeren van projectmatige werkzaamheden

Werklocatie en werktijden

• Standplaats: Assen
• Ambulante functie met ondersteuning op locaties in Drenthe, Friesland, Groningen, Flevoland, Overijssel en Gelderland
• Vaste servicebalies onder meer in Assen, Zwolle en Groningen
• Flexibele inzet binnen maximaal 2 uur autorijden vanaf de hoofdstandplaats
• Uren per week: 40 uur (rooster van 5 x 8 uur per week)
• Parttime niet mogelijk; offsite/thuiswerken niet mogelijk
• Incidenteel kan overwerk gevraagd worden

Vereisten (knock-outcriteria)

• Minimaal een afgerond MBO ICT-diploma niveau 3
• ITIL Foundation v3 of nieuwer gecertificeerd
• In het bezit van rijbewijs B
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een grote en complexe beheer- of klantomgeving van meer dan 500 medewerkers
• Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk

Wensen

• Aantoonbare gedegen kennis van mobiele devices (smartphones en tablets) en het beheer hiervan, onder andere met Microsoft Intune (10 punten)
• Aantoonbare basiskennis van netwerken, LAN/WAN (10 punten)
• Aantoonbare ervaring met werken binnen een team (5 punten)
• Aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact (5 punten)
• Aantoonbare ervaring met het geven en ontvangen van feedback ter verbetering van jezelf en het team (5 punten)
• Bij voorkeur per direct beschikbaar
• Geen langdurige vakantie gepland gedurende de eerste circa anderhalve maand van de opdracht (intensief inwerktraject)

Competenties

• Flexibel
• Klantgericht
• Teamplayer
• Zorgvuldig
• Analytisch
• Omgevingsbewust
• Plannen en organiseren
• Samenwerken
• Voortgangscontrole
• Zelfontwikkeling

Eisen

• Minimaal een afgerond MBO ICT-diploma niveau 3
• ITIL Foundation v3 of nieuwer gecertificeerd
• In het bezit van rijbewijs B
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar
  binnen een grote en complexe beheer- of klantomgeving van meer dan 500
  medewerkers
• Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met
  het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met Office 365
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft Intune
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met TOPdesk

Wensen

• Aantoonbare gedegen kennis van mobiele devices, waaronder smartphones en
  tablets, en het beheer hiervan, onder andere met Microsoft Intune
• Aantoonbare basiskennis van netwerken, LAN/WAN
• Aantoonbare ervaring met werken binnen een team
• Aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact

… lees de volledige omschrijving bij GreenPepper.