Ben jij een servicegerichte IT-professional die energie krijgt van direct contact met eindgebruikers en het oplossen van urgente verstoringen? Voor een toonaangevende semi-publieke organisatie binnen de juridische en maatschappelijke sector zoeken wij een Servicedeskmedewerker IT Support.

In deze rol komen alle IT-gerelateerde vragen en incidenten van interne medewerkers rechtstreeks of via het centrale Klant Contact Center bij jou terecht. Je hebt veel face-to-face contact met gebruikers op locatie. Wanneer er bijvoorbeeld tijdens een formele zitting of bijeenkomst een IT-storing ontstaat, schakel jij razendsnel zodat processen geen vertraging oplopen. Zo lever je een directe en cruciale bijdrage aan de continuïteit en digitalisering van de organisatie.

Werkzaamheden

Eerstelijns support: Zelfstandig aannemen, registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken rondom werkplekautomatisering, hardware, software en infrastructuur.
On-site gebruikersondersteuning: Bieden van hands-on ondersteuning op locatie bij storingen in kantooromgevingen en specifieke zittings-/vergaderzalen.
Proactief beheer: Signaleren en verhelpen van structurele IT-knelpunten vóórdat deze de dagelijkse bedrijfsvoering belemmeren.
Kennisborging: Raadplegen, toepassen en actief up-to-date houden van artikelen en werkinstructies in het centrale kennissysteem.
Escalatie & samenwerking: Complexe, tweedelijns vraagstukken tijdig en volledig gedocumenteerd doorzetten naar specialistische IT-beheerteams.
Security & Maatwerk: Ondersteunen bij basismaatregelen rondom IT-security en meedenken over praktische maatwerkoplossingen voor gebruikers.

Functie-eisen & Knock-out criteria

Opleiding: Minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding (harde eis).
Werkervaring: Aantoonbaar MBO 4 werk- en denkniveau met minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een IT Support- of Servicedeskomgeving.
Methodiek: Aantoonbare kennis van en ervaring met ITIL-processen (incident-, problem- en change management).
Woonregio: Woonachtig in het gebied tussen Zwolle en Meppel (in verband met bereikbaarheid en inzetbaarheid op de locaties Zwolle en Almelo).

Solliciteren

Kennismaking met Recruitment: Je start met een gesprek met onze recruiter om jouw ervaring, ambities en de match met de vacature te bespreken.
Voorstelling bij de opdrachtgever: Na een positieve kennismaking bieden wij jouw profiel aan bij de klant.
Intake bij de opdrachtgever: Indien de klant je uitnodigt, vindt de intake plaats. Onze accountmanager is of aanwezig voor de introductie of neemt vooraf contact met je op. Afhankelijk van de opdrachtgever zijn dit één of twee gesprekken, online of op locatie.
Afronding en start: Bij een succesvolle match regelen wij de contractuele zaken, zodat je zorgeloos kunt starten in je nieuwe rol.

Bekijk meer opdrachten

Reageer via Talisman Talent