ICT Incident & Problem Manager

Over de functie

Voor een opdrachtgever zoeken we een ervaren ICT Incident & Problem Manager die zorgt voor een stabiele IT-omgeving.

Je pakt (major) incidenten snel en zorgvuldig op en onderzoekt terugkerende problemen zodat de oorzaak structureel wordt opgelost. Je werkt nauw samen met interne teams, leveranciers, change management en het managementteam en helpt ITSM-processen verder te verbeteren.

Dit ga je doen: Incident Management

• Je stuurt het proces voor incidenten aan en zorgt voor een snelle en duidelijke afhandeling.

• Je neemt de leiding bij major incidents en communiceert helder met alle betrokkenen.

• Je houdt in de gaten of teams en leveranciers op tijd leveren en goede kwaliteit leveren.

• Je verbetert registratie, rapportages en dashboards in TOPdesk.

Problem Management

• Je voert Root Cause Analyses (RCA) uit en coördineert dit met meerdere leveranciers.

• Je bouwt en beheert de Known Error Database (KEDB) en houdt deze up-to-date.

• Je ziet trends en risico’s en zet deze om naar vaste verbeteracties.

• Je ondersteunt Change Management met risico- en impactanalyses voor CAB/CIB.

Procesverbetering & samenwerking

• Je helpt bij het standaardiseren en automatiseren van ITSM en SIAM.

• Je stemt af met (agile) teams en leveranciers om verbeteringen door te voeren.

• Je rapporteert aan het MT over trends, risico’s en verbeterkansen.

• Je helpt teams beter te worden in incident- en problem management (coachende rol).

Dit ben jij:

• Hbo werk- en denkniveau (bij voorkeur IT, bedrijfskunde of informatiekunde).

• 5–10 jaar ervaring in IT-servicemanagement, met verantwoordelijkheid voor incidenten en/of problems.

• ITIL 4 Foundation is vereist (kennis van Continuous Improvement is een plus).

• Ervaring met data-analyse, trends en rapportages.

• Ervaring met SAFe.

• Ervaring met Agile (Scrum, Kanban, DevOps).

• Ervaring met Azure DevOps.

• Ervaring met tools zoals ServiceNow, TOPdesk of Halo

• Je spreekt en schrijft goed Nederlands

Lijkt dit je een uitdaging waar je blij van wordt?

Stuur me een berichtje, dan plannen we een belafspraak.

OPDRACHT SPECIFICATIES Soort: Interim Regio: Randstad Uren per week: 40 Terug naar vacatures