Medior IT-ServiceDesk agent

Medior IT-ServiceDesk agent

Inleiding

Als IT-ServiceDesk agent ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan taken die bijdragen aan de efficiënte werking van ons team en de tevredenheid van de eindgebruikers.Het werk van een agent is in twee delen te verdelen: Operatie en Development. Hierbij geldt de regel dat operatie (onze core business) altijd voorrang heeft op development.

Takenpakket en verantwoordelijkheden:

Operatie:

• Klantvriendelijk en representatief optreden.
• Ondersteuning per telefoon, chat, mail, orderdesk en dispatch (SelfServicePortal tickets)
• Beantwoorden van technische en functionele vragen en/of verhelpen van problemen.
• Per situatie beoordelen welke aanpak nodig is en eindgebruikers helpen, zowel in het Nederlands als in het Engels, afhankelijk van hun taalvaardigheid.
• Zelfstandig beheertaken uitvoeren, gebruikmakend van uitgebreide vakkennis en instructies, goed afgestemd met andere werkprocessen.
• Dagelijks updates checken en 'liken' in de samenwerkingingskanalen.
• Vaste werkzaamheden voor kennisitems of als kennismanager voor ServiceNow.
• Ondersteunen tijdens major incidents en werkvoorbereiden.

Development:

• Werken met JIRA voor projectmanagement en taakbeheer - input leveren voor knowledgebase.

Project- en Specialistische taken:

• Continuous improvement: zoeken naar mogelijkheden om de serviceverlening te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen, zelfstandig initiatief nemen om de klantervaring te optimaliseren.

Jij maakt het net energieker
Bij Alliander werk je aan een organisatie die klaar is voor de toekomst, waarbij we gebruik maken van jouw eigen kracht en talent. Ben jij klantgericht en denk je in oplossingen? Dan pas jij perfect bij ons team! En vul je dit daarnaast aan met:

• Minimaal Mbo-3/Mbo-4 werk- en denkniveau met bij voorkeur een opleiding in de richting van ICT.
• Ervaring met het verlenen van technisch support.
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
• In bezet van rijbewijs B.
• Sterk probleemoplossend vermogen, je verrast graag gebruikers met jouw expertise.
• Je bent sociaal vaardig, communicatief sterk, representatief en klantgericht.
• Je hebt een initiatiefrijke mindset en de drive om jezelf en de dienstverlening continu te verbeteren.
• Affiniteit met AI
• PRE: Kennis en ervaring van IT-processen, en bij voorkeur ervaring met ServiceNOW.
• PRE: Kennis van en ervaring met Agile werkvormen.