UX Researcher digitale dienstverlening Rijksoverheid

Bij Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) in Den Haag bepaal jij hoe digitale dienstverlening voor de Rijksoverheid écht werkt voor de mensen die haar gebruiken. Jouw onderzoek verdwijnt niet in een la: het stuurt ontwerp- en beleidskeuzes die gebruikers direct raken.

Je werkt in multidisciplinaire teams aan complexe digitale dienstverlening. Jij brengt de stem van de gebruiker naar binnen, van diepte-interview tot usability test, en zorgt dat toegankelijkheid en inclusie geen bijzaak zijn maar uitgangspunt. Zo bouw je mee aan dienstverlening die klopt voor iedereen.

Dit ga je doen

• Je zet zelfstandig kwalitatief gebruikersonderzoek op: diepte-interviews, contextueel onderzoek en usability tests.
• Je vertaalt onderzoeksresultaten naar concrete aanbevelingen voor ontwerp, dienstverlening en besluitvorming.
• Je combineert verschillende databronnen tot scherpe inzichten voor ontwerp- en beleidskeuzes.
• Je adviseert over persona's, klantreizen, informatiearchitectuur, terminologie, concepten en prototypes.
• Je borgt digitale toegankelijkheid en inclusieve onderzoekspraktijken in elk onderzoek.
• Je creëert draagvlak bij stakeholders en overtuigt multidisciplinaire teams met bewijs.

Dit breng je mee

• Nieuwsgierig en analytisch: je wilt écht weten waarom gebruikers doen wat ze doen.
• Onafhankelijk in je oordeel, overtuigend in je verhaal en sensitief voor je omgeving.
• Een samenwerker die stakeholders meeneemt en resultaat boekt in grote, complexe organisaties.

Eisen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring met het zelfstandig opzetten en uitvoeren van kwalitatief gebruikersonderzoek, waaronder minimaal twee van: diepte-interviews, contextueel onderzoek en usability testing.
• Aantoonbare ervaring met het analyseren, presenteren en vertalen van onderzoeksresultaten naar concrete aanbevelingen voor ontwerp, dienstverlening en/of besluitvorming.
• Minimaal circa 5 jaar relevante ervaring als UX Researcher, User Researcher of vergelijkbare onderzoeksrol.
• Ervaring met het combineren van verschillende databronnen en het vertalen van onderzoek naar concrete ontwerp- en beleidskeuzes.
• Ervaring met onderzoek binnen complexe digitale dienstverlening en multidisciplinaire teams.
• Kennis van digitale toegankelijkheid en inclusieve onderzoekspraktijken.

Pré's

• Ervaring met kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden, zoals interviews, contextueel onderzoek, usability testing, surveys en het analyseren van gebruikersdata.
• Ervaring met onderzoeken van en adviseren over doelgroepen, persona's, klantreizen, gebruiksscenario's, informatiearchitectuur, terminologie, concepten en prototypes.
• Beschikken over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in cv, motivatie en/of gesprek).
• Affiniteit met O&P Rijk.
• Ervaring binnen de Rijksoverheid, publieke sector of een andere grote, complexe organisatie is een sterke pré.

Praktisch

• Contractvorm: Loondienst of freelance: beide mogelijk
• Sluitingsdatum: 21 oktober 2026, vóór 14:30 uur
• Standplaats / thuiswerken: Den Haag