Servicedesk Engineer

Omschrijving

Als Service Desk Engineer ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor het behandelen en registreren van klantaanvragen, zoals incidenten, serviceverzoeken en changes.. Jouw doel is om klanten zo snel mogelijk te helpen door hun vraag helder te krijgen en zelfstandig of met hulp van collega’s tot een oplossing te komen.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Registreren en opvolgen van binnenkomende tickets en e-mails.
• Analyseren van incidenten en serviceverzoeken en het bepalen van de prioriteit.
• Zelfstandig doorvoeren van changes bij onze Managed klanten.
• Communiceren met klanten over de status van hun verzoek en de voortgang.
• Pre-staging en configureren van apparatuur voor verzending naar klanten.
• Assisteren bij het uitvoeren van technische metingen en configuraties, zoals wireless metingen.
• Stand-by diensten draaien en incidenten oplossen buiten kantooruren.

Over de opdrachtgever

Deze gave, professionele en zeer kwaliteitsgerichte IT dienstverlener pakt projecten aan voor diverse organisaties op het gebied van datacenter technologie, big data, technisch development en managed services. Per divisie is er een hoge specialisatie en intensieve samenwerking om elkaars ervaringen te delen en van elkaar te leren. Het onderdeel waar deze vacante positie ter uitbreiding is, richt zich op beheer en onderhoudt van complexe omgevingen.

De organisatie is informeel, open en nodigt uit om initiatief te nemen en je verder te ontwikkelen. Bedenk slimme oplossingen en ga creatief te werk, heb vooral plezier in de dingen die je doet, dat is wat de organisatie belangrijk vindt. De sfeer op de afdeling is “echt Rotterdams” te noemen; directe en openhartige communicatie wat de klok slaat.

Eisen

• MBO werk- en denkniveau;
• 3 jaar relevante werkervaring
• Certificering van Cisco CCNA (LAN, WLAN en/of Voice) of HPE of Fortinet;
• Je bent proactief, hebt servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en werkt gestructureerd en accuraat.
• Communicatief sta je sterk in je schoenen en weet je je goed uit te drukken.
• Je bent een echte teamspeler en hebt ambitie om jezelf te ontwikkelen qua kennis en ervaring
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed; zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent bereid om eens in de zoveel tijd mee te draaien in de stand-by dienst.

Wat wij bieden

• Een salaris tussen de € 3200,- & € 4200,-
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Een prettige werksfeer met fijne collega’s
• 27 vakantiedagen
• Lease-auto
• Volop persoonlijke ontwikkelmogelijkheden

Meer informatie

Deze functie is niet beschikbaar op freelance- of zzp-basis.