Medewerker Servicedesk

Voor onze directe eindklant DICTU zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk Startdatum: 30-11-2026Duur opdracht: 6 maanden, met optie tot verlengingAantal uren per week: 36 uurStandplaats: AssenReageren voor: 06 november 12.00h Let op: voor deze aanvraag is het niet toegestaan een ZZP'er in te zetten. Wél bieden wij een Wet DBA-proof verloningsconstructie aan! OpdrachtbeschrijvingFungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdeskToekennen van rechten op mappen en distributielijsten via toolingAanmaken gebruikersaccounts via toolingAnalyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signalerenRouteren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodigVoortgangsbewaking van openstaande meldingenInformeren van eindgebruikers over de status van de openstaande meldingVerstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelenControleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen Opdracht achtergrondAls medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN).

Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur Functie eisen- Maximale reistijd (woon-werk) van 1 uur- 36 uur per week beschikbaar- De kandidaat beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt, óf over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt. Functie wensen- Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.- Beschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-) overheidsintstelling- Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.- Certificaat ITIL v4 foundation Thuiswerken is toegestaan na afronding van de inwerkperiode, mits de medewerker de werkzaamheden voldoende zelfstandig en op het gewenste niveau kan uitvoeren. Vanaf dat moment geldt woensdag als verplichte kantoord Sluit jouw profiel goed aan en heb je interesse in de opdracht? Stuur dan het actuele cv (max. 5 blz), indicatietarief, beschikbaarheidsdatum én toelichting op de eisen en wensen naar