Procesconsultant Drinkwater, afdeling Dienstverlening

Elke dag rekenen huishoudens en bedrijven op drinkwater uit de kraan. Daarachter draaien processen die gewoon moeten kloppen: van klantcontact tot facturatie, betalingsverwerking en debiteurenbeheer. Bij Stichting Waternet, afdeling Dienstverlening, maak jij als Procesconsultant Drinkwater die processen scherper, slimmer en beter geborgd.

Je rapporteert aan de teamleider van het Expertteam en krijgt de ruimte om knelpunten, verstoringen en klachten terug te brengen naar hun oorzaak in het proces. Jij vertaalt dat naar structurele verbeteringen en neemt medewerkers, key-users en proceseigenaren mee in nieuwe werkwijzen. Geen papieren exercitie, maar verandering die in de operatie direct merkbaar is.

Dit ga je doen

• Je analyseert, richt in en verbetert de operationele processen van Dienstverlening.
• Je stelt procesbeschrijvingen op en borgt rollen, bevoegdheden en verantwoordelijkheden.
• Je herleidt knelpunten, verstoringen en klachten naar de oorzaak en lost ze structureel op.
• Je coacht medewerkers, key-users en proceseigenaren bij het invoeren van nieuwe werkwijzen.
• Je gebruikt data-analyse en rapportages, zoals Excel en Power BI, voor procesinzicht en KPI-sturing.
• Je verbetert financieel-administratieve processen rond facturatie, betalingsverwerking en debiteurenbeheer.

Dit breng je mee

• Enthousiast, proactief en zelfstandig; je schakelt makkelijk tussen tactisch en operationeel niveau.
• Samenwerkingsgericht, met overtuigingskracht en oog voor de belangen van anderen.
• Analytisch sterk en conceptueel denker: je doorziet verbanden snel en scheidt hoofd- van bijzaken.
• Gevoel voor de operatie: je weet hoe werkprocessen, systemen en klantcontact in elkaar grijpen en hoe je medewerkers meekrijgt in verandering.

Eisen

• Een afgeronde wo-opleiding (bachelor of master)
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het analyseren, inrichten en verbeteren van operationele bedrijfsprocessen, opgedaan in een adviserende, coördinerende of leidinggevende rol
• Minimaal Lean Six Sigma Green Belt gecertificeerd, of een gelijkwaardige Lean-certificering
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met financieel-administratieve processen, zoals facturatie, betalingsverwerking en/of debiteurenbeheer
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Pré's

• Aantoonbare ervaring met het opstellen, actualiseren en borgen van procesbeschrijvingen, inclusief rollen, bevoegdheden en verantwoordelijkheden (maximaal 25 punten): 0 tot 1 jaar: 0 punten; 1 t/m 2 jaar: 10 punten; 3 tot 5 jaar: 18 punten; 5+ jaar: 25 punten
• Aantoonbare ervaring met het herleiden van knelpunten, verstoringen en (interne) klachten naar de oorzaak in het proces en het vertalen daarvan naar structurele verbeteringen (maximaal 20 punten): 0 tot 1 jaar: 0 punten; 1 t/m 2 jaar: 8 punten; 3 tot 5 jaar: 14 punten; 5+ jaar: 20 punten
• Aantoonbare ervaring met het begeleiden en coachen van medewerkers, key-users of proceseigenaren bij het invoeren en borgen van nieuwe werkwijzen (verandermanagement) (maximaal 15 punten): 0 tot 1 jaar: 0 punten; 1 t/m 2 jaar: 5 punten; 3 tot 5 jaar: 10 punten; 5+ jaar: 15 punten
• Aantoonbare ervaring met data-analyse en rapportagetooling, zoals Excel en Power BI, ten behoeve van procesinzicht en KPI-sturing (maximaal 15 punten): 0 tot 1 jaar: 0 punten; 1 t/m 2 jaar: 5 punten; 3 tot 5 jaar: 10 punten; 5+ jaar: 15 punten
• Afgeronde wo-opleiding in een bedrijfskundige, (bedrijfs)economische of logistieke richting

… lees de volledige omschrijving bij Zyfer.