Junior Functioneel Beheerder Digitale Werk Omgeving

Opdrachtbeschrijving

Wij zoeken een enthousiaste (junior) functioneel beheerder voor het domein Digitale Werkomgeving, primair ten behoeve van medewerkers van de Kerndepartementen van EZK en LNV.

Je verzorgt de functionele kant van de ICT-werkplek; het technische beheer wordt uitgevoerd door onze ICT-dienstverlener DICTU.

Dagelijkse werkzaamheden omvatten beheer van de functionele mailbox, afhandeling en registratie in TopDesk (KD en DICTU), en het doorzetten van meldingen naar de juiste experts.

Je beantwoordt en lost gebruikersvragen en -problemen op, stelt servicemededelingen, handleidingen en instructies op en verspreidt deze.

Daarnaast voer je controle- en rapportagetaken uit (inclusief controleren rapportages van DICTU en licentiebeheer), ondersteun je projecten en testwerkzaamheden, en borg je continuïteit vanwege langdurige uitval binnen het team.

De opdracht vindt plaats voor het Ministerie van Economische Zaken, met focus op een duurzame en innovatieve samenleving; locatie: Den Haag.

Gevraagd profiel

• Enthousiaste (junior) functioneel beheerder met affiniteit voor de digitale werkplek.
• Ervaring of basiskennis van service management tools zoals TopDesk en van mailboxbeheer.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk (voor gebruikerscontact en het opstellen van documenten).
• Accuraat administratief vermogen: rapportages opstellen, administraties bijhouden en licentiebeheer uitvoeren.
• Probleemoplossend, klantgericht en in staat om meldingen effectief te analyseren en te routeren naar DICTU of andere experts.
• Bereidheid om projecten en testwerkzaamheden te ondersteunen en bij te dragen aan continuïteit bij uitval van collega’s.
• Samenwerken met externe ICT-dienstverlener (DICTU) en interne stakeholders; flexibiliteit en leergierigheid zijn belangrijk.
• Affiniteit met de doelstelling van het ministerie en beschikbaarheid voor werkzaamheden op locatie in Den Haag.

Eisen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare kennis van en ervaring met het vak functioneel beheer.

Wensen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare kennis en ervaring met werkplekbeheer aan de functionele kant.
• Aantoonbare ervaring binnen de Rijksoverheid.

Competenties

• Enthousiasme.
• Teamspeler.
• Organisatiesensitief.

Alleen uit te voeren via omzetverloning.