Adviseur / Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie

Opdrachtomschrijving

Gemeente Tiel zoekt een ervaren adviseur / projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie voor drie samenhangende projecten gericht op inwonerscontact, inwonerssignalen en implementatie van servicenormen.

De opdrachtnemer ontwikkelt, realiseert en borgt: een werkproces voor het registreren en analyseren van inwonerssignalen (inclusief registratie in Djuma en een Power BI-dashboard), geoptimaliseerde processen voor terugbelverzoeken en inwonersbrieven, en een implementatieaanpak voor servicenormen met de eerste uitgevoerde maatregelen.

Belangrijke randvoorwaarden zijn het betrekken van medewerkers en management in het voortraject en tijdens implementatie, zorg voor overdraagbare documentatie en fysieke, regelmatige aanwezigheid op het gemeentehuis in Tiel.

Er wordt aangesloten op bestaande systemen (Djuma, Power BI, huidige telefonieomgeving) en de resultaten moeten werkbaar, gedocumenteerd en overdraagbaar zijn aan de afdeling Bedrijfsvoering.

Uiterlijk 25 februari 2027 moeten de drie projecten zo zijn afgerond en geborgd dat processen, dashboards, werkprocessen, werkinstructies en een concreet implementatieplan voor servicenormen beschikbaar zijn en overgedragen zijn binnen de organisatie.

Vereist profiel

• Senior adviseur / projectleider met aantoonbare ervaring in gemeentelijke dienstverlening en procesoptimalisatie (minimaal 5 jaar relevante ervaring, bij voorkeur binnen lokale overheid).
• Sterke inhoudelijke kennis van informatievoorziening en data-analyse; ervaring met Djuma en Power BI is een pré.
• Ervaring met ontwerpen en implementeren van werkprocessen, registratiesystemen en monitoring (inclusief telefonieprocessen en terugbelregistratie).
• Bewezen vaardigheden in verandermanagement en stakeholderbetrokkenheid: kan medewerkers en MT meenemen, workshops faciliteren en zorgen voor overdraagbare resultaten en documentatie.
• Projectmanagementvaardigheden: kan zelfstandig plannen, sturen op scope, kwaliteit en oplevering binnen deadlines en zorgt voor rapportage en borging van resultaten.
• Communicatief sterk, zowel schriftelijk als mondeling, en vaardig in het opstellen van werkprocessen, werkinstructies en implementatieplannen.
• Beschikbaarheid om regelmatig fysiek aanwezig te zijn op het gemeentehuis van Tiel en om met verschillende afdelingen (KCC, communicatie, data, Bedrijfsvoering) samen te werken.
• Opleidingsniveau: hbo/wo richting bestuurskunde, informatiemanagement, bedrijfskunde of vergelijkbaar; relevante certificeringen in projectmanagement zijn een pré.

Eisen

• De Kandidaat heeft in de afgelopen vijf jaar aantoonbare ervaring opgedaan met projecten gericht op dienstverlening.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het analyseren, ontwerpen, implementeren en borgen van werkprocessen.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het zelfstandig uitvoeren en realiseren van projecten waarbij meerdere organisatieonderdelen en stakeholders betrokken zijn.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met projecten waarin werkprocessen en informatievoorziening of ICT toepassingen met elkaar zijn verbonden.

Wensen

• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het verbeteren van inwonersdienstverlening binnen een gemeente, bijvoorbeeld KCC, klantcontact, servicenormen of inwonerssignalen. Geef een toelichting waaruit deze ervaring blijkt
• De kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met het vertalen van registratie en procesdata naar stuurinformatie, dashboards of managementinformatie. Geef een toelichting waaruit deze ervaring blijkt.
• De kandidaat heeft aantoonbaar opdrachten uitgevoerd waarin dienstverlening, processen, data/informatievoorziening en organisatieontwikkeling samenkwamen. Geef een toelichting waaruit deze ervaring blijkt.
• De Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met Djuma en/of Power BI binnen proces- of dienstverleningsvraagstukken.
• De kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met het meenemen van medewerkers en management bij verandering en het borgen van nieuwe werkwijzen. Dit wordt getoetst tijdens het verificatiegesprek.

Alleen uit te voeren via omzetverloning.