Senior Conversational Designer

Functie

Als Senior Conversational Designer lever je specialistische expertise om de kwaliteit, samenhang en performance van conversational AI-oplossingen te verbeteren.

Je ontwerpt en optimaliseert conversational journeys, professionaliseert intentmanagement en vertaalt klantbehoeften en data naar concrete AI-oplossingen en verbeterinitiatieven.

De opdracht richt zich op het ontwerpen en optimaliseren van conversational journeys, het professionaliseren van intentmanagement en AI-logica en het realiseren van concrete verbeteringen in digitale selfservice.
Voor een periode van 6–9 maanden zoeken we specialistische expertise om deze ontwikkeling te versnellen en de samenhang, kwaliteit en performance van onze conversational AI-oplossingen verder te verbeteren.
Een belangrijk onderdeel van de opdracht is het verbinden van klantbehoeften, conversational data en operationele inzichten aan concrete AI-oplossingen.
De professional brengt structuur aan over de verschillende kanalen, helpt verbeterkansen te prioriteren en begeleidt geselecteerde use-cases van analyse en ontwerp tot implementatie en evaluatie.

De opdracht moet gedurende de looptijd leiden tot concrete en aantoonbare verbeteringen binnen het conversational AI-landschap.

Profiel

Je ontwerpt, ontwikkelt en optimaliseert conversational flows voor Speech IVR, Agentic AI Chatbot, Microsoft Copilot, service-app en overige digitale klantcontactkanalen.
Je verbetert conversational journeys en AI-gedreven selfservice met als doel klantvragen effectiever digitaal af te handelen en onnodig klantcontact te reduceren.
Je analyseert en optimaliseert het centrale intentmodel en verbetert intentherkenning over de verschillende conversational AI-oplossingen.
Je optimaliseert routeringslogica, prompts en AI-logica zodat klantvragen op basis van context en intent naar de juiste AI-oplossing, selfservice-functionaliteit of medewerker worden geleid.
Je analyseert conversational data, klantgedrag, contactredenen en digitale klantreizen en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven en AI-use-cases.
Je monitort en analyseert relevante performance-indicatoren, waaronder Intent Accuracy, Containment Rate, Deflection Rate, First Time Right, CSAT en NPS.
Je valideert de effectiviteit van gerealiseerde verbeteringen en maakt de impact op klantbeleving, digitale adoptie en operationele performance inzichtelijk.
Je vertaalt geprioriteerde use-cases naar functionele requirements en stemt deze af met onder andere IT, Digital, Operations, Data, leveranciers en technologiepartners.
Je initieert en begeleidt pilots en implementaties rondom onder andere Generative AI, NLP, Speech Analytics, Agentic AI en Microsoft Copilot.
Je ontwikkelt en scherpt standaarden, richtlijnen en best practices aan voor het ontwerpen, testen, implementeren en beheren van conversational AI.
Je borgt en maakt gerealiseerde oplossingen, ontwerpprincipes, learnings en werkwijzen overdraagbaar binnen de organisatie.

Je bent in staat om zelfstandig complexe vraagstukken te analyseren en verbeteringen van ontwerp tot implementatie te begeleiden.
Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een sterk gevoel voor natuurlijke, consistente en klantgerichte dialogen.

Eisen

• Duur: 6–9 maanden
• Inzet: 32–40 uur per week
• Standplaats: Schiedam / hybride
• ZZP is toegestaan
• Doorleen inhuur en doorleen ZZP is niet toegestaan

Wensen

• De professional beschikt bij voorkeur over ruime ervaring met het ontwerpen en optimaliseren van conversational AI-oplossingen binnen een complexe klantcontactomgeving
• De professional beschikt bij voorkeur over aantoonbare ervaring met conversational design, intentmanagement en conversational journeys
• De professional beschikt bij voorkeur over ervaring met Generative AI, NLP, prompt engineering en/of Agentic AI
• De professional beschikt bij voorkeur over ervaring met het ontwerpen en optimaliseren van AI-gedreven digitale selfservice

… lees de volledige omschrijving bij Tender Link.