Senior Marketing Consultant (zzp mogelijk)

Organisatie
NS (Nederlandse Spoorwegen) wil gericht groeien door marketingmiddelen slimmer in te zetten en aan te vullen waar nodig. Binnen het strategisch initiatief ‘Gerichte Marktbewerking’ onderzoekt NS hoe het met geavanceerde en innovatieve marketing efficiënt en effectief kan groeien in drie markten: consument, zakelijk en internationaal.

NS heeft onlangs de marketing anders georganiseerd: van marketing per markt naar een deels centrale marketingfunctie. Daardoor is er meer regie op de totale klantenbase, klantwaarde, loyaliteit, klantbinding, retentie en rendement. Voor deze opgave zoekt NS in Utrecht een interim Senior Marketing Consultant Klantbinding & Marktbewerking.
Je werkt binnen het Cluster Plan van de afdeling ComIT (Commercie & IT) en bent de strategische sparringpartner voor het cluster Merk & Klantbinding. Je werkt nauw samen met marketeers, marktexperts, product owners en dataspecialisten uit de consumentenmarkt, de zakelijke markt en de internationale markt. Je werkt op het snijvlak van klant, commercie, marketing, technologie en data. NS werkt aan duurzame mobiliteit en een bereikbaar Nederland, met open en betrouwbaar als kernwaarden.

Opdracht

Als Senior Marketing Consultant bij NS speel je een sleutelrol in het uitwerken van de gerichte marktbewerking. Je helpt groeikansen te vinden en bepaalt welke marketingmiddelen nodig zijn om klantrelaties rendabeler te maken en meer mensen vaker voor de trein te laten kiezen. Je houdt rekening met de verschillen tussen de markten. Je bepaalt niet per markt de aanpak, maar overziet het geheel, met de klantrelatie altijd voorop. Je vertaalt de strategische ambities van NS naar concrete doelen, samenhangende activiteiten en meetbare resultaten. Je brengt nieuwe perspectieven in vanuit je ervaring bij grote, complexe en innovatieve B2C- en B2B-organisaties.
De opdracht kent globaal twee fases.

Fase 1

• Je onderzoekt wat een duurzame klantrelatie en loyaliteit voor NS betekenen en hoe daar nu op gestuurd wordt. Je adviseert hoe dit vanuit een centrale marketingregie beter kan, met aandacht voor KPI’s, kansen en werkwijze.
• Je maakt de strategische marketinginitiatieven concreet en jaagt ze aan. Je bepaalt doelen en prioriteiten, werkt deze uit in een roadmap en bewaakt de voortgang, samenhang en het stakeholdermanagement.
• Je maakt de impact van marketinginvesteringen inzichtelijk door rendement, klantbewegingen en budgeteffecten eenduidig te meten, zodat hier actief op gestuurd kan worden.

Fase 2

• Je stelt een strategie en roadmap voor klantbinding op, zodat de gevonden kansen worden opgepakt en de gekozen KPI’s positief worden beïnvloed.
• Je zorgt dat de roadmap van de strategische marketinginitiatieven wordt gerealiseerd. Je volgt de voortgang en springt waar nodig in op strategische vraagstukken.
• Je adviseert managers, MT en directie over keuzes, randvoorwaarden, investeringen en organisatorische vaardigheden die nodig zijn voor efficiënte en effectieve groei.

Vereisten

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Minimaal 10 jaar relevante werkervaring als senior marketingstrateeg of in een vergelijkbare rol, op het gebied van marketingstrategie, klantstrategie en klantbinding, loyalty growth, digitale marketing of commerciële strategie.
• Aantoonbare ervaring met het verbeteren van een marketingstrategie en het vertalen daarvan naar een heldere roadmap met concrete prioriteiten en doelstellingen.

… lees de volledige omschrijving bij MatchPros.