Agile Projectleider ITSM – TopDesk

Voor de implementatie en doorontwikkeling van TOPdesk zoeken wij een ervaren Agile Projectleider (c.q. product owner) IT Service Management (ITSM) die de organisatie begeleidt bij een succesvolle inrichting, implementatie en verdere optimalisatie van het platform. De opdracht vraagt om een stevige coördinator die zowel projectmatig als vanuit productontwikkeling kan werken en verschillende belangen weet te verbinden. Verantwoordelijkheden 1. Coördinatie implementatie TOPdesk Coördineert de implementatie van TOPdesk binnen de organisatie. Stelt een realistische implementatieplanning op en bewaakt de voortgang. Coördineert implementatieactiviteiten, mijlpalen, afhankelijkheden en opleveringen.

Signaleert risico’s en knelpunten en stuurt tijdig bij om een succesvolle implementatie te realiseren. 2. Coördinatie doorontwikkeling ITSM en TOPdesk Inventariseert gebruikersbehoeften door middel van interviews, workshops en afstemming met stakeholders. Vertaalt wensen en eisen naar epics, user stories, een geprioriteerde backlog en een roadmap. Prioriteert werkzaamheden op basis van gebruikerswaarde, organisatiedoelstellingen en technische haalbaarheid. Brengt de belangen van gebruikers, functioneel beheer, IT en management samen en creëert draagvlak voor keuzes. Stuurt op continue verbetering van de ITSM-processen en de optimale inzet van TOPdesk binnen de organisatie. 3. Stakeholdermanagement Houdt de Product Manager proactief op de hoogte van voortgang, risico’s, afhankelijkheden en benodigde besluitvorming.

Vertaalt de productvisie van de Product Manager naar een concrete en uitvoerbare aanpak. Werkt nauw samen met leveranciers, consultants, functioneel beheer, IT en interne projectleden. Verbindt verschillende stakeholders en communiceert effectief op operationeel, tactisch en strategisch niveau. Zorgt voor transparantie over planning, voortgang en resultaten.