Klachtenfunctionaris

Voor onze eindklant CERTE zijn wij op zoek naar een klachtenfunctionaris. \t Start: zo spoedig mogelijk\t Duur: 6 maanden, met de optie tot verlenging\t Inzet: 8-16\u00a0uur per week\t Tarief: marktconform\u00a0\t Locatie: hybride Opdrachtomschrijving Als klachtenfunctionaris ondersteun je\u00a0het team Kwaliteit & Informatiebeveiliging, waar er wordt gewerkt aan de verdere professionalisering van het klachtenproces. Denk hierbij aan de optimalisatie van het meldsysteem, verbetering van de bereikbaarheid van de klachtenfunctionaris en verdere ontwikkeling van klachtenanalyses. Je werkt nauw samen met de huidige klachtenfunctionaris en hebt tegelijkertijd een onafhankelijke positie binnen de organisatie. De klachtenfunctionarissen rapporteren rechtstreeks aan de Raad van Bestuur en\/of Directieraad. Als klachtenfunctionaris ondersteun je pati\u00ebnten, cli\u00ebnten, naasten en medewerkers bij klachten over de dienstverlening van Certe. Je fungeert als aanspreekpunt, biedt een luisterend oor en begeleidt betrokkenen naar een passende oplossing. Je behandelt klachten die betrekking kunnen hebben op pati\u00ebntcontacten, afname van lichaamsmaterialen, diagnostiek, uitslagen, communicatie, doorlooptijden, privacy, gegevensverwerking en andere laboratoriumprocessen. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: \t Ontvangen, registreren en beoordelen van klachten, verbetersuggesties en complimenten.\t Bieden van eerste opvang en ondersteuning aan klagers.\t Informeren over procedures, rechten en vervolgstappen.\t Ondersteunen bij het formuleren en indienen van klachten.\t Verzamelen van relevante informatie en bewaken van een onafhankelijke behandeling.\t Bemiddelen tussen betrokken partijen en organiseren van gesprekken.\t Co\u00f6rdineren van het interne klachtenproces en bewaken van wettelijke termijnen.\t Signaleren van trends, risico\u2019s en structurele knelpunten.\t Opstellen van rapportages en managementinformatie.\t Adviseren van management en kwaliteitsadviseurs over verbetermaatregelen.\t Bijdragen aan een open meld- en verbetercultuur binnen Certe. Functie-eisen \t Minimaal hbo werk- en denkniveau.\t Een aanvullende opleiding in klachtenbemiddeling, mediation of conflictmanagement is een pr\u00e9.\t Enige jaren relevante ervaring, bij voorkeur binnen de zorg.\u00a0\t Ervaring met klachtbehandeling, mediation en\/of pati\u00ebntcontacten.\u00a0 Interesse? Graag ontvangen wij van geschikte kandidaten het volledige cv waaruit kennis\/ervaring in bovenstaande blijkt. Hoelang wij deze gegevens bewaren en andere aan onze diensten gerelateerde AVG zaken zijn te lezen in ons privacy statement, voor partners verwijzen we graag naar het statement voor partners. Uw aanbieding dient VOLLEDIG te zijn en voorzien te zijn van: \t Volledige voor- en achternaam.\t Woonplaats.\t Beschikbaarheidsdatum.\t Hoeveel uur per week.\t Eigen medewerker of freelance.\t Vakantie.\t Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten.\t NEN44001-certificering: Ja\/Nee. ","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"Pro-Act IT"},"validThrough":"2027-07-02","employmentType":"FULL_TIME","jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressCountry":"NL"}}} img:is([sizes=auto i],[sizes^="auto," i]){contain-intrinsic-size:3000px 1500px} /*# sourceURL=wp-img-auto-sizes-contain-inline-css */ :root{--wp--preset--aspect-ratio--square: 1;--wp--preset--aspect-ratio--4-3: 4/3;--wp--preset--aspect-ratio--3-4: 3/4;--wp--preset--aspect-ratio--3-2: 3/2;--wp--preset--aspect-ratio--2-3: 2/3;--wp--preset--aspect-ratio--16-9: 16/9;--wp--preset--aspect-ratio--9-16: 9/16;--wp--preset--color--black: #000000;--wp--preset--color--cyan-bluish-gray: #abb8c3;--wp--preset--color--white: #ffffff;--wp--preset--color--pale-pink: #f78da7;--wp--preset--color--vivid-red: #cf2e2e;--wp--preset--color--luminous-vivid-orange: #ff6900;--wp--preset--color--luminous-vivid-amber: #fcb900;--wp--preset--color--light-green-cyan: #7bdcb5;--wp--preset--color--vivid-green-cyan: #00d084;--wp--preset--color--pale-cyan-blue: #8ed1fc;--wp--preset--color--vivid-cyan-blue: #0693e3;--wp--preset--color--vivid-purple: #9b51e0;--wp--preset--gradient--vivid-cyan-blue-to-vivid-purple: linear-gradient(135deg,rgb(6,147,227) 0%,rgb(155,81,224) 100%);--wp--preset--gradient--light-green-cyan-to-vivid-green-cyan: linear-gradient(135deg,rgb(122,220,180) 0%,rgb(0,208,130) 100%);--wp--preset--gradient--luminous-vivid-amber-to-luminous-vivid-orange: linear-gradient(135deg,rgb(252,185,0) 0%,rgb(255,105,0) 100%);--wp--preset--gradient--luminous-vivid-orange-to-vivid-red: linear-gradient(135deg,rgb(255,105,0) 0%,rgb(207,46,46) 100%);--wp--preset--gradient--very-light-gray-to-cyan-bluish-gray: linear-gradient(135deg,rgb(238,238,238) 0%,rgb(169,184,195) 100%);--wp--preset--gradient--cool-to-warm-spectrum: linear-gradient(135deg,rgb(74,234,220) 0%,rgb(151,120,209) 20%,rgb(207,42,186) 40%,rgb(238,44,130) 60%,rgb(251,105,98) 80%,rgb(254,248,76) 100%);--wp--preset--gradient--blush-light-purple: linear-gradient(135deg,rgb(255,206,236) 0%,rgb(152,150,240) 100%);--wp--preset--gradient--blush-bordeaux: linear-gradient(135deg,rgb(254,205,165) 0%,rgb(254,45,45) 50%,rgb(107,0,62) 100%);--wp--preset--gradient--luminous-dusk: linear-gradient(135deg,rgb(255,203,112) 0%,rgb(199,81,192) 50%,rgb(65,88,208) 100%);--wp--preset--gradient--pale-ocean: linear-gradient(135deg,rgb(255,245,203) 0%,rgb(182,227,212) 50%,rgb(51,167,181) 100%);--wp--preset--gradient--electric-grass: linear-gradient(135deg,rgb(202,248,128) 0%,rgb(113,206,126) 100%);--wp--preset--gradient--midnight: linear-gradient(135deg,rgb(2,3,129) 0%,rgb(40,116,252) 100%);--wp--preset--font-size--small: 13px;--wp--preset--font-size--medium: 20px;--wp--preset--font-size--large: 36px;--wp--preset--font-size--x-large: 42px;--wp--preset--spacing--20: 0.44rem;--wp--preset--spacing--30: 0.67rem;--wp--preset--spacing--40: 1rem;--wp--preset--spacing--50: 1.5rem;--wp--preset--spacing--60: 2.25rem;--wp--preset--spacing--70: 3.38rem;--wp--preset--spacing--80: 5.06rem;--wp--preset--shadow--natural: 6px 6px 9px rgba(0, 0, 0, 0.2);--wp--preset--shadow--deep: 12px 12px 50px rgba(0, 0, 0, 0.4);--wp--preset--shadow--sharp: 6px 6px 0px rgba(0, 0, 0, 0.2);--wp--preset--shadow--outlined: 6px 6px 0px -3px rgb(255, 255, 255), 6px 6px rgb(0, 0, 0);--wp--preset--shadow--crisp: 6px 6px 0px rgb(0, 0, 0);}:where(body) { margin: 0; }.wp-site-blocks > .alignleft { float: left; margin-right: 2em; }.wp-site-blocks > .alignright { float: right; margin-left:…

… lees de volledige omschrijving bij Pro-Act.