Skilled eerstelijns servicedeskmedewerker

Opdrachtomschrijving

Als Skilled Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gebruikersvragen. Omdat je iedere gebruiker zo goed mogelijk wilt helpen, stel je snel de juiste vragen om de situatie te begrijpen. Vervolgens registreer je de informatie in het systeem (Jira) en pakt op wat jij direct kunt oplossen. Kun je een vraag niet zelf oplossen, dan verwijs je het ticket door naar de collega’s van de tweede of derde lijn.

Werkzaamheden

: Je neemt meldingen aan van gebruikers en probeert deze zoveel mogelijk zelf of met je collega’s op te lossen. Je voert helpdesktaken uit en je monitort de systemen. Je verbetert de dienstverlening door processen slimmer te organiseren, werkwijzen te documenteren en verbeteringen voor te stellen. Je bereidt werkplekken voor collega’s voor en je verhelpt problemen. Je houdt veranderingen in de IT-omgeving bij: gebruikersadministratie, project- en accountinformatie en veranderingen in de systemen zoals het registreren van hardware. Jij en je collega’s werken nauw samen met de collega’s van Technisch Beheer en Information Management, signaleren mogelijkheden om 2de en 3de lijns activiteiten richting de servicedesk te verplaatsen en je verbreedt je kennis op dat gebied en helpt zo de dienstverlening te verbeteren.