Deliverymanager (warme stoel)

Opdrachtbeschrijving

Het voeren van regie op de volledige end-to-endketen van dienstverlening, waarbij je interne teams, externe leveranciers en overige ketenpartners verbindt en stuurt op samenhang, kwaliteit en voorspelbaarheid;• Het opstellen, operationaliseren en bewaken van servicelevels, KPI’s en overige prestatieafspraken;• Het uitvoeren van actief leveranciersmanagement door leveranciers aan te spreken op prestaties, risico’s, afhankelijkheden en verbetermaatregelen;• Het signaleren van risico’s, knelpunten en afhankelijkheden en het vertalen hiervan naar heldere rapportages en verbetervoorstellen;• Het initiëren en begeleiden van verbetertrajecten gericht op kwaliteit, continuïteit en efficiëntie van de dienstverlening;• Het ontwikkelen, implementeren en borgen van een uniforme deliverymanagementwerkwijze, inclusief processen, rollen, overlegstructuren, rapportages en escalatielijnen;• Het coachen en begeleiden van interne Delivery Managers en het actief bijdragen aan kennisdeling en verdere professionalisering van deliverymanagement binnen de organisatie.

Achtergrond opdracht

Als Delivery Manager verbeter je de dienstverlening van één of meerdere toegewezen systemen, diensten of waardestromen binnen het subdomein Grens & Migratie onderdeel van de afdeling COC2-I&V. Je zorgt ervoor dat dienstverlening voorspelbaar, beheerst en continu verbeterend wordt geleverd en vormt hierbij de verbindende schakel tussen productverantwoordelijken, IT-teams, leveranciers en de organisatie.

Je werkt op het snijvlak van deliverymanagement, ITSM en leveranciersmanagement. Vanuit jouw rol vertaal je de behoefte van de organisatie naar concrete en meetbare afspraken over dienstverlening, prestaties en kwaliteit. Daarbij werk je nauw samen met de Systeem Managers en Product Owners binnen het subdomein, die verantwoordelijk zijn voor de inhoudelijke behoefte en kaders van de dienstverlening. Je hebt hierbij oog voor de volledige keten van dienstverlening. De scope van jouw werkzaamheden richt zich op alle betrokken partijen die bijdragen aan de dienstverlening, waarbij je nauw samenwerkt met interne teams, externe leveranciers en overige ketenpartners om de kwaliteit, continuïteit en voorspelbaarheid van de dienstverlening te borgen.

Binnen deze kaders zorg jij voor de dagelijkse en tactische regie op de uitvoering en bewaak je dat gemaakte afspraken worden nagekomen.Je richt je op het creëren van grip en voorspelbaarheid binnen de dienstverlening. Dit doe je door prestaties inzichtelijk te maken, risico’s en afhankelijkheden actief te managen en continu te sturen op verbetering.

Eisen

eCF-profiel: Service Manager
Referentie Gebied: C.03 Dienstverlening

Deze opdracht is gebaseerd op het European e-Competence Framework (e-CF). Dit is een Europese standaard voor het beschrijven van IT-competenties en het bijbehorende niveau van verantwoordelijkheid.

Het eCF-profiel geeft aan welke competenties en op welk niveau (e-1 t/m e-5) van de kandidaat verwacht worden.

Wij verwachten dat kandidaten in hun cv duidelijk aantonen dat zij over deze competenties beschikken. Dit kan door per relevante opdracht of functie te beschrijven:

• welke rol de kandidaat vervulde
• welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden
• in welke mate deze aansluiten op de gevraagde eCF-competenties en het niveau
• Cv’s waarin de gevraagde eCF-competenties niet aantoonbaar terugkomen, kunnen niet volledig worden beoordeeld op geschiktheid.
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.
  

Generieke beschrijving competentie gebied en niveau's Garandeert de levering van diensten in overeenstemming met gevestigde Service Level Agreements.

… lees de volledige omschrijving bij Vertage (Striive).