Medewerker KCC – Team KCC, Keten Publieksdiensten

Jij bent het eerste gezicht en de eerste stem van de gemeente Hattem. Bij Team KCC van de keten Publieksdiensten ontvang je inwoners aan de balie, help je ze aan de telefoon en via WhatsApp, en zorg je dat elke vraag en melding bij het juiste team terechtkomt. Hoe inwoners de gemeente ervaren, begint bij jou.

Je vervangt tijdelijk een vaste collega en draait daardoor vanaf dag één volwaardig mee in het team, zij aan zij met je collega's en onder hun begeleiding. Geen project op afstand, maar echt werk voor echte inwoners: van het doorzetten en bewaken van een melding tot het uitreiken van een paspoort. Je ziet elke dag direct wat jouw inzet oplevert.

Dit ga je doen

• Je ontvangt bezoekers, staat ze te woord en verwijst ze naar de juiste plek.
• Je beantwoordt telefoontjes en WhatsApp-berichten van inwoners van Hattem.
• Je zet meldingen door naar het juiste team en koppelt terug aan de inwoner.
• Je bewaakt waar nodig de afhandeling van een melding tot die is opgelost.
• Je reikt persoonsdocumenten uit aan inwoners.

Dit breng je mee

• Je communiceert helder en vriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je schakelt moeiteloos tussen balie, telefoon en WhatsApp.
• Je bent flexibel in je inzetbare uren.
• Je luistert empathisch en neemt elke inwoner serieus.
• Je werkt graag zij aan zij met collega's in een hecht team.

Eisen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum.
• Aantoonbare werkervaring bij een gemeente.

Pré's

• Aantoonbare werkervaring met het ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers.
• Aantoonbare werkervaring met het afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen, zoals balie, telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en/of social media.
• Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op het gebied van burgerzaken, publiekszaken en/of inwonercontacten.
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum.
• Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten (gunningscriterium, weging niet vermeld).
• Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties (gunningscriterium, weging niet vermeld).

Praktisch

• Looptijd: Tot 25-01-2027
• Startdatum: Zo snel mogelijk
• Verlenging: 3x 2 maanden
• Contractvorm: Alleen in loondienst, via Zyfer geregeld
• Uren per week: 20 tot 24 uur
• Sluitingsdatum: Maandag 19 oktober 2026, 09:00 uur
• Standplaats / thuiswerken: Hattem; hybride werken is mogelijk, werkdagen nog te bepalen