Projectleider KCDV S13

Korte omschrijving

Voor het programma Herstel in Natura (HiN) zoekt het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat een Projectleider Klantcontact en Dienstverlening. De opdracht richt zich op het ontwikkelen en inrichten van dienstverlening en communicatie voor bewoners die schade hebben ondervonden als gevolg van voormalige steenkoolwinning in Zuid-Limburg. De bewoner staat centraal binnen de dienstverlening. De projectleider is verantwoordelijk voor het opzetten van een dienstverleningsconcept en communicatieproces en werkt daarbij samen met het projectteam en communicatieadviseurs van I3ML.

Generieke omschrijving

Als Projectleider Klantcontact en Dienstverlening ben je verantwoordelijk voor het vormgeven van de dienstverlening en communicatie rondom het programma Herstel in Natura. Je analyseert verwachtingen, behoeften en beeldvorming bij bewoners in de Limburgse mijnstreek en vertaalt deze naar een passend dienstverlenings- en communicatieconcept. Je ontwikkelt processen, middelen en werkwijzen waarmee bewoners helder, tijdig en transparant worden geïnformeerd over de regeling en het herstelproces. Daarbij werk je samen met verschillende overheden, uitvoerende partijen en communicatieprofessionals. De opdracht speelt zich af binnen een maatschappelijk en politiek gevoelig dossier waarbij stakeholdermanagement en bestuurlijke sensitiviteit van groot belang zijn. Je levert een belangrijke bijdrage aan het versterken van vertrouwen, duidelijkheid en dienstverlening richting bewoners.

Eisen & wensen

Eisen (knock-out criteria)

• Afgeronde WO-masteropleiding.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met werken in programma- en projectstructuren.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met project- of programmamanagement binnen maatschappelijke dossiers bij de overheid (bijvoorbeeld Groningergasdossier of toeslagenaffaire).
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met stakeholder- en raakvlakmanagement binnen samenwerkings- en inrichtingsvraagstukken.

Functiewensen (gunningscriteria)

• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis van het Limburgse en/of Groningse mijnbouwdossier en/of aantoonbare ervaring met de Limburgse regio.
• Aantoonbare ervaring met het opzetten van of adviseren over samenwerkingen tussen meerdere stakeholders en de overheid.
• Aantoonbare eerdere samenwerking met één of meerdere van de volgende stakeholders: Commissie Mijnbouwschade, RVO, Provincie Limburg.
• Bestuurlijke sensitiviteit.
• Communicatief vaardig.
• Verbinder en teamspeler.
• Begrijpt de opdracht en past bij de organisatie.

Bedrijfsprofiel

Het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat werkt aan een innovatief en ondernemend Nederland met een sterke en weerbare economie. Binnen deze opdracht ligt de focus op de maatschappelijke afhandeling van schade als gevolg van voormalige steenkoolwinning in Zuid-Limburg. Samen met regionale overheden en uitvoeringsorganisaties wordt gewerkt aan herstel en ondersteuning van bewoners. De opdracht valt binnen het programma Transitie Diepe Ondergrond en draagt bij aan een veilige leefomgeving en herstel van vertrouwen bij inwoners.

Taken & Verantwoordelijkheden

• Inventariseren van verwachtingen, behoeften en beeldvorming rondom Herstel in Natura in de Limburgse regio.
• Opzetten en inrichten van een dienstverleningsconcept voor bewoners.
• Ontwikkelen en implementeren van een communicatieproces richting bewoners.
• Uitwerken van communicatiemiddelen en communicatieaanpak.
• Adviseren over klantcontact en dienstverlening binnen het programma.
• Afstemmen en samenwerken met projectteamleden en communicatieadviseurs van I3ML.
• Zorgdragen voor heldere, consistente en transparante communicatie over het proces, de uitgangspunten van HiN en de rolverdeling tussen betrokken partijen.
• Stakeholdermanagement richting betrokken overheden en uitvoerende organisaties.
• Verbinden van verschillende belangen binnen een maatschappelijk gevoelig dossier.