Servicedeskmedewerker

Functieomschrijving

Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je neemt meldingen correct aan, handelt deze zorgvuldig af en verhelpt technische en functionele verstoringen zo snel mogelijk met behulp van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit operationele analyses onderken je samenhangende verstoringen, stelt waar nodig prioriteiten bij en bewaakt de voortgang. Samenwerking met collega’s is essentieel; er heerst een goede sfeer op de desk. De servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen, waarbij zoveel mogelijk in één contactmoment wordt opgelost. De servicedesk is ook het portaal voor servicerequests binnen IV.

Taken en verantwoordelijkheden

• Meldingen telefonisch en schriftelijk aannemen en correct registreren.
• Technische en functionele storingen verhelpen met behulp van applicaties en een known-error-base.
• Operationele analyses uitvoeren en samenhangende verstoringen onderkennen.
• Prioriteiten bijstellen en voortgang bewaken.
• Samenwerken met collega’s om een hoge oplossingsgraad te realiseren.

Werktijden en werkwijze

• Werkdagen: maandag t/m vrijdag tussen 07:00 en 20:00 uur.
• Inzet via rooster: start tussen 07:00 en 09:30.
• Werkwijze: eerste drie maanden volledig vanaf kantoor; bij goed functioneren daarna mogelijk hybride werken.

Standplaats

Locatie: Apeldoorn (Quintax, 7334 DS).

Overige informatie

• Consignatiediensten zijn aanwezig, maar worden alleen door 2e lijns ondersteuning uitgevoerd.

Eisen

• ITIL4-certificering (PeopleCert) verplicht; certificaat meesturen bij
  aanbieding
• Goede kennis van Windows 11-systemen
• Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns
  IT-servicedesk
• Minimaal MBO-4 ICT-diploma
• Kennis van servicedeskbeheertooling, bijv. ServiceNow

Wensen

• Klantgericht
• Stressbestendig
• Analytisch
• Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve
  vaardigheden
• Goed in staat kennis over te dragen aan interne eindgebruikers
• Zelfstandig en in staat om rekening te houden met raakvlakken met omgeving
  (klant, collega’s, 3e lijnsoplosgroepen)
• Kennis van IBM Notes en M365
• Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools
• Kennis van Linux
• Kennis van Microsoft Office 365
• Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
• Certificaat AB900

Competenties

• Klantgericht
• Stressbestendig
• Analytisch
• Teamspeler met goede communicatieve vaardigheden
• Kennisoverdracht richting interne eindgebruikers
• Zelfstandigheid en omgevingsbewustzijn

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar We helpen je graag verder!