IT Projectleider Klant

Opdracht Omschrijving

Als Projectleider IT Klantcontact bij Brabant Water geef je leiding aan verander- en implementatietrajecten op het snijvlak van klantbediening, processen en IT. Je speelt een sleutelrol in de verdere digitalisering van de klantinteractie en zorgt ervoor dat technologische ontwikkelingen daadwerkelijk bijdragen aan een betere dienstverlening voor ruim 2,6 miljoen Brabanders.

Je werkt aan initiatieven die het klantcontact van Brabant Water toekomstbestendig maken. Denk hierbij aan het verbeteren van het klantcontactcenter, het verder ontwikkelen van omnichannel dienstverlening en het inzetten van innovatieve oplossingen zoals AI. Je vertaalt de roadmap naar concrete projecten en begeleidt deze van initiatief en aanbesteding tot implementatie en ingebruikname.

In deze rol werk je nauw samen met collega's vanuit Klant, Informatiemanagement en IT, evenals met externe leveranciers. Dankzij jouw stakeholdermanagement weet je verschillende belangen met elkaar te verbinden en zorg je voor draagvlak binnen de organisatie. Daarbij ben je zichtbaar aanwezig op kantoor en neem je een actieve rol in het begeleiden van verandering.

Jouw werkzaamheden

• Leiden van verander- en implementatietrajecten binnen klantcontact, digitalisering en IT;
• Opstellen en realiseren van een roadmap voor de verdere ontwikkeling van klantinteractie en dienstverlening;
• Implementeren en doorontwikkelen van klantcontact- en contactcenterplatformen in een omnichannel omgeving;
• Verbeteren van klantprocessen, zoals meteropname, klantadministratie en digitale communicatiekanalen;
• Realiseren van integraties tussen klantsystemen en het achterliggende applicatielandschap;
• Toepassen van innovatieve technologieën, waaronder AI-oplossingen zoals Agent Assist en chatbots, om klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen;
• Bewaken van planning, budget, kwaliteit, risico's en stakeholdermanagement gedurende de volledige projectcyclus.

Aanleiding Tijdelijk project

Ervaringsniveau Senior

Opleidingsniveau WO

Domein IT & Automatisering

Schaal

Voorkeur uren 32 uur

Min. aantal uren 32 uur

Max. aantal uren -

Uurspecificatie week

Functie-eisen

Jij bent een ervaren projectleider die zich thuis voelt op het snijvlak van klantcontact, digitalisering en IT. Je weet complexe verandertrajecten succesvol te realiseren en bent in staat verschillende stakeholders mee te nemen in ontwikkelingen en besluitvorming. Je combineert technische affiniteit met uitstekende communicatieve vaardigheden en voelt je comfortabel in een omgeving waarin veel ruimte is voor eigen initiatief en ondernemerschap.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in de richting van Informatica, Bedrijfskunde of Informatiemanagement;
• Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider binnen complexe IT- en verandertrajecten;
• Aantoonbare ervaring met de selectie en implementatie van moderne omnichannel klantcontact- en/of contactcenterplatformen;
• Kennis van actuele ontwikkelingen binnen digitaal klantcontact en AI-toepassingen, zoals Agent Assist, chatbots, intelligente routering en datagedreven performance management;
• Ervaring met implementaties waarbij businessprocessen, gebruikers en IT samenkomen;
• Kennis van Agile, Scrum en traditionele projectmanagementmethodieken;
• Ervaring met leveranciersmanagement en aanbestedingstrajecten is een pré;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te schakelen tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau;
• Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement en het creëren van draagvlak binnen een complexe organisatie;
• Een proactieve, zelfstandige en resultaatgerichte houding, waarbij je eigenaarschap neemt en mensen weet mee te krijgen in verandering.

Belangrijk: grotendeels aanwezig zijn op locatie in 's-Hertogenbosch is bij deze rol gewenst.

Startdatum

14-09-2026

Einddatum

15-03-2027

Verlenging mogelijk Ja