Business Analist

Voor de doorontwikkeling van haar landschap is de NVWA op zoek naar een pro actieve analist die mee helpt in het vertalen van (business) vraagstukken naar concretere oplossingen. Eén van de vraagstukken behelst het verbeteren van onze (interne) dienstverlening. Vanuit de directie Interne Organisatie hebben diverse afdelingen (o.a. Huisvesting & Facility Management, Finance, P&O) behoefte aan het stroomlijnen van delen van hun dienstverlening. Denk hierbij aan het stroomlijnen en verbeteren van het vraag en antwoord proces of aan het (her)inrichten van het servicemanagement. Hiervoor zijn zij op zoek naar een applicatie ter ondersteuning. Een eerste verkenning heeft reeds plaatsgevonden. Het is nu zaak het totaal aan requirements in beeld te brengen en te structuren zodanig dat bepaald kan worden welke oplossingsrichting passend is en vervolgstappen gezet kunnen worden. Het is de wens om te kiezen voor een generieke applicatie, off-the-shelf incl. managementinformatie, niet zelf te bouwen, die inkomende mail kan afhandelen. Doelstellingen: Simpel en eenvoudig in gebruik voor NVWA collega’s met optimale herkenning, een optimale manier van werken, die eenheid uitstraalt. Die mens, plaats en tijd onafhankelijk werken mogelijk maakt. Met objectieve niet manipuleerbare data, fact based, zoveel mogelijk geautomatiseerd, zo min mogelijk databronnen. Met een kwaliteit van dienstverlening volgens de markt standard. Met gebruiksvriendelijke systemen voor de (eind- en systeem-) gebruikers. Passend in het IT architectuurlandschap van de NVWA. Als output worden de volgende documenten verwacht, gebruik makend van bestaande NVWA-formats: Advies over het aanschaffen van een service management applicatie ter vervanging en/of aanvulling op bestaande applicaties. Business case. Toets over de inpasbaarheid in het NVWA IT-landschap en architectuur op hoofdlijnen. Risk assessment. Om tot deze output te komen verwachten we aanvullend: Beschrijving van de huidige IST situatie, vastgelegd in een eindrapport en eventueel voorzien van uitgewerkte procesplaten op hoofdlijnen.