IT Service Management Consultant
- Plaats
- Arnhem, Gelderland
- Opdrachtgever
- Alliander N.V.
Kies je bemiddelaar
YER
Detachering| Na fee | onbekend, je komt in loondienst bij het bureau |
| Tarief van het bureau | onbekend |
| Transparantie | |
| Reageren tot | onbekend |
Omschrijving
Wil jij bijdragen aan toekomstbestendige IT-dienstverlening binnen een organisatie die midden in de energietransitie staat? Voor Alliander zijn we op zoek naar een ervaren IT Service Management Consultant.
De positie
Als IT Service Management Consultant werk je binnen ART DR&E aan het verbeteren, professionaliseren en verder ontwikkelen van IT-dienstverlening en onderliggende Service Management-processen.
Je beweegt je in een complexe omgeving met verschillende stakeholders, leveranciers en IT-teams. Vanuit jouw expertise geef je richting aan Monitoring & Event Management en verbind je monitoring en observability, waaronder Dynatrace, met ITSM-processen en de bredere bedrijfs- en ketencontext.
Je houdt je onder andere bezig met vraagstukken als:
- Wanneer leidt een event tot een incident?
- Waar vindt detectie-, filter- en correlatielogica plaats?
- Hoe werken verschillende monitoringoplossingen samen?
- Hoe richt je noise reduction, verrijking, routering en automatisering effectief in?
Je brengt de huidige volwassenheid en versnippering in kaart en vertaalt deze analyse naar een toekomstbestendig operating model. Daarbij zorg je ervoor dat verantwoordelijkheden, besluitvorming en borging helder zijn.
Wat breng jij
Je beschikt over hbo werk- en denkniveau en hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het richten, inrichten en borgen van Monitoring & Event Management, zowel op het gebied van procesinrichting als tooling.
Daarnaast beschik je over:
- Brede en actuele kennis van ITIL, met verdieping in Monitoring & Event Management.
- Ervaring met het ontwikkelen van visies, kaders, standaarden en roadmaps.
- Kennis van eventclassificatie, correlatie, noise reduction en automatisering.
- Ervaring met de integratie tussen monitoring- en ITSM-platformen.
- Ervaring met observability-principes en observability-platformen.
- Kennis van Dynatrace is een sterke pre.
- Ervaring met het verbinden van technische signalen aan services, ketens, bedrijfsimpact en ITSM-processen.
- Sterke advies-, analyse-, stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden.
- Aantoonbare verander- en implementatiekracht.
Ervaring binnen grote organisaties of organisaties met bedrijfskritische dienstverlening is een pre.