Interim IT Lead Klantenservice

Startdatum: 01-10-2026
Einddatum: 31-05-2027
Locatie: Utrecht
Uiterlijk aanbieden: 07-09-2026 10:00 uur
Selectiegesprekken: zo snel mogelijk
Maximum tarief*: €130,-
*Let op: Bovenstaand tarief is een max. all-in uurtarief (incl. o.a. reiskosten, faciliteiten, eventuele vergoedingen en de fee(s) voor onze contractmanager FastFlex, excl. btw). Het tarief weegt mee in het selectieproces.

Dit ga je doen

Waarom deze opdracht
We willen dat meer mensen voor de trein kiezen. Dat vraagt niet alleen om een betrouwbare reis, maar ook om dienstverlening en hulp die op ieder moment eenvoudig, snel en persoonlijk beschikbaar zijn. Juist wanneer een reis anders loopt dan verwacht, maakt Klantenservice het verschil: reizigers willen direct duidelijkheid, betrouwbare informatie en een passende oplossing.

De urgentie is groot. De ambities voor groei in het treinverkeer, de invoering van de OV-pas, de modernisering van het klantcontactlandschap en de snelle ontwikkeling van AI vragen nu om krachtig technologisch leiderschap. NS zoekt daarom een ervaren interim IT Lead Klantenservice die direct richting geeft, versnelling organiseert en helpt bouwen aan de klantenservice van de toekomst: digitaal waar het kan, menselijk waar het moet en betrouwbaar op elk moment.

De opdracht raakt direct aan de reizigerservaring én aan de dagelijkse operatie van NS. Je werkt aan digitale servicekanalen, klantcontactplatformen, CRM, klantbeeld, data, AI, kennismanagement en de technologie die klantadviseurs ondersteunt.

De opdracht 

Als interim IT Lead Klantenservice ben je de technologische leider van een van de meest zichtbare klantdomeinen binnen NS. Samen met de Resultatenlead Klantenservice vorm je het leiderschapsduo van het domein. Jullie sturen samen op klantwaarde, continuïteit, strategische vernieuwing en voorspelbare realisatie.

Je brengt focus en samenhang in roadmap, architectuur, portfolio en delivery. Je helpt teams en leveranciers om scherp te prioriteren, samen te werken en aantoonbaar resultaat te leveren. Daarbij stuur je op stabiliteit vandaag én op de klantbediening van morgen. Bij Klantenservice helpen we klanten met de gehele dienstverlening van NS en omdat er met ca. 50 applicaties vanuit heel NS gewerkt wordt, zorg je ook met slim stakeholdermanagement voor samenwerking en resultaatverbetering.

In de eerste periode ligt de nadruk op het aanscherpen van de technologische koers, het versterken van de delivery governance, het zichtbaar maken van afhankelijkheden en het vergroten van eigenaarschap in de keten. Tegelijk geef je richting aan vernieuwing rond digitale service, CRM, AI, klantbeeld en kennismanagement.

Je bent zichtbaar in het domein, stevig in besluitvorming en geloofwaardig richting directie, business, operatie, architectuur, data, security, leveranciers en teams. Je houdt van complexiteit en maakt die hanteerbaar. Je werkt graag in een team en kunt continuïteit in de dagelijkse operationele dynamiek en duurzame strategische vernieuwing combineren.

Wat ga je leveren 

1. Een duidelijke technologische koers en robuuste klantcontactketen 

Je ontwikkelt een heldere en ambitieuze IT-visie voor Klantenservice en weet mensen vanuit verschillende afdelingen en disciplines hierin te verbinden. Vanuit deze visie bouw je aan een gedragen IT-roadmap en investeringsagenda, met duidelijke keuzes en prioriteiten voor de toekomst. Je brengt samenhang tussen digitale kanalen, klantcontactplatformen, CRM, klantbeeld, data, AI, kennismanagement en integraties.

… lees de volledige omschrijving bij Nederlandse Spoorwegen.