Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening

Opdrachtomschrijving

Voor het team Publiekszaken van Gemeente Weststellingwerf in Wolvega werk je als kwaliteitsmedewerker en functioneel beheerder Dienstverlening. De opdracht ontstaat vanwege tijdelijke vervanging. Binnen de gemeente staat de dienstverlening aan inwoners van de 26 dorpen centraal. Het team werkt daarbij aan producten en dienstverlening van Burgerzaken en het KCC en aan het verstrekken van informatie.

Je functie bestaat voor de helft uit functioneel beheer van de gemeentelijke dienstverlening en voor de andere helft uit het ondersteunen, uitvoeren en adviseren over de kwaliteit van de service en dienstverlening aan inwoners. Je bent het eerste aanspreekpunt voor dienstverleningsvragen en vragen over de applicaties die binnen het team worden gebruikt. Je beantwoordt vragen, geeft advies en ondersteunt collega’s in hun dagelijkse werkzaamheden.

Digitalisering en automatisering spelen een belangrijke rol. Je pakt nieuwe initiatieven, veranderingen en ontwikkelingen op en jaagt vernieuwing aan om de dienstverlening te verbeteren. Je beheert verschillende applicaties binnen het publieke domein, zorgt dat deze effectief worden benut en werkt samen met collega’s van Publiekszaken, Bedrijfsvoering en de gemeentewerf. Ook werk je hierin samen met de OWO-gemeenten.

Je maakt informatie uit systemen inzichtelijk via rapportages voor het management en brengt werkprocessen voor medewerkers in beeld. Samen met de senior en/of leidinggevende en de programmamanager Dienstverlening stel je verbeterplannen op en zie je toe op de uitvoering daarvan. In verkiezingstijd ben je daarnaast verantwoordelijk voor de applicaties voor de opleiding van stembureauleden en voor het verkiezingsproces zelf.

Gevraagd profiel

Je bent een kwaliteitsmedewerker en functioneel beheerder die dienstverlening, informatievoorziening en verbetering met elkaar verbindt. Je werkt graag in een gemeentelijke omgeving waarin je met verschillende collega’s samenwerkt aan producten en dienstverlening voor inwoners. Daarbij combineer je een adviserende en ondersteunende rol met het functioneel beheren van applicaties binnen het publieke domein.

Je weet informatie uit verschillende systemen te vertalen naar managementrapportages en maakt werkprocessen begrijpelijk voor medewerkers. Je bent gericht op het actief oppakken van ontwikkelingen op het gebied van digitalisering en automatisering en draagt bij aan het realiseren van verbeteringen in de dienstverlening.

Eisen

• U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe
• Minimaal drie jaar ervaring als applicatiebeheerder publiekszaken en kwaliteitsmedewerker publiekszaken. Benoem en beschrijf concreet (geen abstracte termen) opdrachten/projecten in uw toelichting, waaruit blijkt dat u aan deze eis van minimaal drie jaar voldoet. Graag specifiek de naam van de organisatie(s) benoemen
• Relevante HBO+ opleiding Benoem de naam van het opleidingsinstituut, de plaats, de afstudeerrichting en het afstudeerjaar

Wensen

• Externe heeft aantoonbaar een opleiding op het gebied van Bestuurskunde, Overheidsmanagement of richting ICT Externe heeft de gevraagde opleiding afgerond Externe is op dit moment bezig met de gevraagde opleiding Externe heeft niet de gevraagd opleiding

… lees de volledige omschrijving bij De Transparante Broker.