Senior adviseur Kanaalstrategie en Implementatie

Opdracht: doorontwikkeling en implementatie van de kanaalstrategie

Je werkt aan de verdere concretisering, validatie en gefaseerde implementatie van een kanaalstrategie voor de dienstverlening van P-Direkt. De strategie helpt bepalen welk kanaal — app, web, persoonlijk contact of een combinatie — het meest passend is per taak. Daarbij houd je rekening met gebruikersbehoeften en context, organisatiewaarde, kosten en technische mogelijkheden.

De klantreis Verlof vormt het startpunt. Je past de strategie toe binnen een afgebakend en representatief onderdeel van deze klantreis en onderzoekt of dit leidt tot beter onderbouwde keuzes en waarde voor gebruikers en organisatie. De inzichten vertaal je naar een aanpak voor opschaling binnen Verlof en de overige klantreizen.

Werkzaamheden

• Doelstellingen, succescriteria en uitgangspunten voor bewuste kanaalkeuzes aanscherpen en vertalen naar een praktisch toepasbaar kader.
• Een kansrijk, afgebakend onderdeel van de klantreis Verlof selecteren en onderzoeken met Customer Journey Mapping, UX/CX-onderzoek en beschikbare data.
• Gebruikersbehoeften, knelpunten en verbeterkansen onderbouwen en vertalen naar een concrete pilotscope.
• De gewenste klantreis en passende kanaal- en productkeuzes uitwerken en valideren.
• Inzichtelijk maken welke gebruikers- en organisatiewaarde kan worden gerealiseerd en hoe deze kan worden gemeten. Daarbij toets je de oplossingen op gebruikersbehoefte, organisatiewaarde, kosten en technische haalbaarheid.
• De gevalideerde aanpak gefaseerd begeleiden en implementeren binnen Verlof en vervolgens binnen de overige klantreizen.
• De implementatie monitoren en waar nodig bijstellen op basis van gebruikersfeedback, beschikbare data en gerealiseerde waarde.

Beoogde resultaten

• Een praktisch toepasbaar kader voor de kanaalstrategie.
• Een onderbouwde pilotscope binnen de klantreis Verlof.
• Een gevalideerde oplossingsrichting, inclusief inzicht in de beoogde waarde en de manier waarop deze wordt gemeten.
• Een herhaalbaar opschalings- en implementatieplan met prioritering, fasering, benodigde capaciteit en data, governance, verantwoordelijkheden en organisatorische en technische randvoorwaarden.
• Gefaseerde implementatie van de kanaalstrategie volgens het vastgestelde plan.

Je organiseert en voert de activiteiten binnen de afgesproken scope uit, bewaakt de voortgang en levert de afgesproken resultaten op.

Eisen

• Kandidaat beschikt aantoonbaar over WO werk- en denkniveau
• Kandidaat heeft ervaring met het ontwikkelen en/of doorontwikkelen van
  digitale dienstverlening, waarbij strategie is vertaald naar concrete
  product- en dienstverleningskeuzes
• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een Agile
  omgeving, op het gebied van productmanagement, digitale dienstverlening en
  implementatie

Wensen

• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met ontwikkelen en concretiseren
  van kanaalstrategie, waaronder customer journeys en kanaal- en
  productkeuzes
• Mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft met het implementeren
  en breder toepassen (opschalen) van kanaalstrategieën binnen organisaties
• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met digitale dienstverlening in een
  Agile omgeving
• Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en
  vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek)
• Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever

Competenties

• Analyserend vermogen: Doorgrondt complexe informatie, legt verbanden tussen
  gebruikersbehoeften en functionele, technische en organisatorische aspecten
  en vertaalt naar onderbouwde keuzes
• Resultaatgericht en initiatiefrijk: Neemt verantwoordelijkheid voor
  realisatie van afgesproken resultaten en behoudt voortgang bij veranderende
  omstandigheden
• Organisatiesensitief en verbindend: Creëert draagvlak en brengt
  verschillende belangen samen

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er…

… lees de volledige omschrijving bij GreenPepper.