Business Analist II Gebied CRM Telefonie oplossingen

Functie

Business Analist II

Rolbeschrijving

Als Business Analist fungeer je als bruggenbouwer en sparringspartner tussen opdrachtgevers/operatie en development teams. Je vertaalt businessbehoeften naar concrete oplossingen en werkt binnen een professioneel agile-team.

Verantwoordelijkheden

• Ophalen van businessbehoeften bij opdrachtgevers en vertalen naar concrete oplossingen
• Verfijnen van features naar user stories
• Actief deelnemen aan sprintevents
• Ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement
• Samenwerken met collega-professionals, zoals architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders
• Bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen

Wat ga je doen

• Meer in detail afstemmen van businessbehoeften op basis van eerdere fit/gap-analyses voor de implementatie van de toekomstige contactoplossing (voice, IVR, chat, virtuele assistenten, workforce planning, routering, kennismanagement en campagnemanagement)
• Analyseren van veranderingen als gevolg van de vervanging van de huidige contactcenteroplossing voor diverse bedrijfsprocessen
• Adviseren over optimalisatie en verdere digitalisering van onderliggende bedrijfsprocessen op basis van de toekomstige contactoplossing
• Opstellen van acceptatiecriteria
• Voorbereidend onderzoek naar wijzigingen voortkomend uit wet- en regelgeving

Werkomgeving

• Opereer je binnen een professioneel agile-team
• Wordt zelfstandig werken verwacht
• Hybride werken (thuis en op kantoor), met minimaal twee vaste kantoordagen per week

Eisen

• Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design
• Relevante ervaring met Contact Center processen en implementaties
• Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie
• Ervaring in het werken in een agile omgeving
• Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen
  van user stories
• Ervaring om businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis
  van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als
  Solution Platform te maken
• (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics en een of meerdere telefonie
  oplossingen
• Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria
• Kandidaat mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben
  gehad
• Kandidaat mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV, daarna
  geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat kandidaat opnieuw
  mag worden aangeboden
• Kandidaat mag geen Directeur-grootaandeelhouder (DGA) zijn
• Kandidaat mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a.
  Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken

Wensen

• Een pré als je (functionele) kennis hebt van Microsoft Dynamics en Teams
  Phone als Contact Center Oplossing

Competenties

• Enthousiasme, humor en sfeer
• Betrokkenheid bij wat er gebeurt in het team
• Teamspeler; goed kunnen samenwerken
• Durf een oordeel te vormen en verantwoordelijkheid te nemen
• Helikopterview en probleemanalyses
• Aanpakken en doorpakken
• Plannen en organiseren
• Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar We helpen je graag verder!