Klachtbehandelaar

Functie

Ervaren klachtbehandelaar voor tijdelijke ondersteuning.

Uren

Gemiddeld 8 uur per week.

Type opdracht

Tijdelijke opdracht gericht op versterking van de klachtfunctie en de behandeling van klachten en Woo-verzoeken.

Taken en verantwoordelijkheden

• Het zelfstandig behandelen van nieuwe klachten.
• Het overnemen en afhandelen van (enkele) lopende, waaronder complexe, klachtendossiers.
• Adviseren van management en betrokken medewerkers over klachtbehandeling.
• Opstellen van een gedragen werkproces/klachtenverordening voor onder andere klachtbehandeling, inclusief rollen, verantwoordelijkheden, werkafspraken en escalatielijnen.
• Bijdragen aan de actualisatie van de klachtenregeling en verdere professionalisering van de klachtfunctie.
• Signaleren van verbetermogelijkheden en adviseren over een minder kwetsbare inrichting van de klachtfunctie binnen de organisatie.

Eisen

• De wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (DBA) reguleert de inzet
  van zzp’ers. Vanwege de aard en inhoud van de opdracht is het niet mogelijk
  hierop een zzp’er te laten starten. Geïnteresseerde kandidaten kunnen zich
  uitsluitend in loondienst laten detacheren via een bureau.
  Doorleenconstructies (met een modelovereenkomst) zijn daarbij niet
  toegestaan. Met uw inschrijving verklaart u dat uw kandidaat in loondienst
  gedetacheerd wordt
• Uw kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO-opleiding in juridische
  richting, bestuurskunde of vergelijkbaar
• Uw kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in de afgelopen 5
  jaar als klachtbehandelaar, jurist of klachtencoördinator binnen een
  overheidsorganisatie
• Uw kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het zelfstandig behandelen van
  complexe klachtendossiers
• Uw kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 8 uur per week gedurende de
  gevraagde opdrachtperiode

Wensen

• Uw kandidaat heeft ervaring met het opstellen, actualiseren of
  implementeren van processen, werkinstructies of regelingen op het gebied
  van klachtbehandeling
• Uw kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met het onafhankelijk
  behandelen van complexe klachten binnen een overheidsorganisatie en het
  creëren van draagvlak voor conclusies, adviezen en verbetermaatregelen bij
  betrokken afdelingen
• Uw kandidaat heeft ruime kennis van en ervaring in het werken met Corsa

Competenties

• Communicatief vaardig
• Zelfstandig
• Oordeelsvorming De datum 1 oktober 2026 tussen 12.00 en 15.00 uur is
  gereserveerd voor persoonlijke gesprekken. Wij verzoeken u (uw kandidaat)
  vriendelijk hier reeds rekening mee te houden

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar We helpen je graag verder!