Kwaliteitsmedewerker Regionaal Bureau Zelfstandigen cluster W&I

In het kort: Je gaat als kwaliteitsmedewerker de kwaliteit van dienstverlening aan zelfstandige ondernemers bewaken en verbeteren, dossiers toetsen aan wet- en regelgeving en consulenten coachen, adviseren en instrueren in uitvoering en gespreksvaardigheden.

Jij bent van het echte mensen werk. Voor jou telt iedereen mee. Ook zelfstandigen kunnen in financiële problemen komen die het voortbestaan van hun bedrijf of zelfstandige activiteiten bedreigen. Door jouw expertise voelen ze zich gezien en gehoord. En krijgen ze weer perspectief.

Jouw functie Als kwaliteitsmedewerker bij RBZ ben je verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de geleverde dienstverlening op het gebied van ondernemersondersteuning.

De belangrijkste onderdelen van het takenpakket zijn:

• het controleren en verifiëren van voorstellen inzake geldende wet- en regelgeving, beleid- en uitvoeringsvoorschriften
• kwaliteitscontroles uitvoeren: toetsen van werk consulenten o.a. met behulp van Kwaliteit In Control-methode (KIC)
• adviseren, coachen en instrueren van de consulenten, onder meer op de uitvoering van wetgeving, beleid en gespreksvaardigheden. Ook de persoonlijke doelstellingen van de medewerkers kunnen hier onderdeel van uitmaken.

Jouw profiel

Je hebt affiniteit met de BBZ/IOAZ-doelgroep en weet wat er speelt bij ondernemers met complexe financiële en persoonlijke vraagstukken. Je denkt afdeling overstijgend, werkt klantgericht en kijkt verder dan de vraag alleen. Je coacht op dienstverlening, geeft gericht feedback en stimuleert hen om de kwaliteit continu te verbeteren. Je neemt initiatief, geeft gevraagd en ongevraagd advies en begeleidt collega`s gestructureerd naar passende oplossingen. Je weet mensen mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.

Als kwaliteitsmedewerker kun jij op verschillende niveaus samenwerken. Je weet wat nodig is en neemt daarin ook verantwoordelijkheid of kunt deze laten waar het hoort. Ook ben je in staat om contact te maken en goede relaties op te bouwen en te onderhouden. Je bent integer en houd je aan de gemaakte afspraken. Dit doe je door je te richten op collega’s waarbij je met elkaar een bijdrage levert aan het gemeenschappelijk resultaat. Met jouw overtuigingskracht weet je als geen ander in te spelen op de behoeften, beweegredenen en gevoelens van anderen. Je bent inlevend, sociaalvaardig en communicatief sterk. Je beschikt over organisatiesensitiviteit, je bent oplossingsgericht en signaleert knelpunten bijtijds en onderneemt met jouw creativiteit passende actie hierop. Met jouw zelfstandigheid en resultaatgerichtheid met oog voor het individu en het collectief. Daarnaast beheers jij de Nederlandse taal in woord en geschrift. Je doorziet snel de essentie van complexe probleemsituaties en legt voor de oplossing verband met andere werkgebieden. Je beschikt dan ook over analytisch vermogen en cijfermatig inzicht.

De afdeling Het Regionaal Bureau Zelfstandigen (RBZ) is een onderdeel van de afdeling Werkgevers, Zelfstandigen en Arbeidsmarkt (WZ&A) en helpt, ondersteunt en stimuleert zelfstandige ondernemers met financiële hulp, advies en begeleiding. Financiële hulp en advies wordt verleend aan diverse categorieën ondernemers in het kader van het Besluit Bijstandsverlening Zelfstandigen (BBZ) en de IOAZ. De afdeling voert de werkzaamheden uit in de gemeente Rotterdam en een groot aantal andere gemeenten in provincie Zuid-Holland.