Teamleider Klantcontactcentrum (KCC)

Je gaat aan de slag bij Gemeente Noordoostpolder, binnen het Klantcontactcentrum (KCC). Het team bestaat uit 11 medewerkers die werkzaam zijn binnen Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid.

Functieomschrijving

Vanwege ontwikkelingen binnen het KCC zoeken wij tijdelijk een ervaren teamleider die ondersteuning biedt bij de aansturing van de medewerkers.

De opdracht richt zich op het waarborgen van de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden en het coachen van medewerkers. Daarnaast draag je vanuit jouw HR-rol bij aan het verder professionaliseren van processen, klantcontact en dienstverlening.
Je bent een zichtbaar aanspreekpunt voor medewerkers, begeleidt de dagelijkse operatie en draagt bij aan een goede balans tussen kwaliteit, capaciteit en werkdruk. Samen met de roosteraar zorg je voor een optimale bezetting, zodat de dienstverlening altijd op peil blijft en er ruimte is voor ontwikkeling.

Daarnaast ondersteun je bij personeelsontwikkeling, verzuimbegeleiding en het stimuleren van eigenaarschap binnen de teams.
Je maakt onderdeel uit van het MT KCC. Samen met Rick, Ferry, Eva en een nieuwe collega vorm je het managementteam KCC dat werkt aan de toekomst van het klantcontactcentrum en de dienstverlening. We zijn nieuwsgierig, denken vooruit en ontwikkelen graag samen nieuwe ideeën.

Wat ga je doen?

• Coachend en resultaatgericht leidinggeven aan het team.
• Uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder personeelsontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding.
• Stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking.
• Bewaken van een goede balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk.
• Signaleren van en bijdragen aan verbeteringen in processen en dienstverlening.
• Fungeren als sparringpartner voor medewerkers en als eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden.
• Bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het cluster, de dienstverlening en de organisatie als geheel.