Operationeel Productspecialist – programma BZB

Bij de Belastingdienst in Den Haag zorg jij dat de regeling voor ex-toeslagenpartners voor ISB op tijd en zonder verstoring wordt ingericht en daarna stabiel beheerd kan worden. Je werkt binnen het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB), dat complexe en politiek urgente opdrachten met een tijdelijk karakter uitvoert in opdracht van het bestuursteam van de Belastingdienst. Jij bent het inhoudelijke aanspreekpunt voor een digitaal portaal in een technisch complexe omgeving met meerdere ketenpartijen, en je houdt de bedrijfskritische dienstverlening draaiend terwijl uitvoering, business en IT nauw met elkaar samenwerken.

De opdracht vraagt om iemand die productieproblemen snel doorgrondt, de impact van wijzigingen scherp beoordeelt en gebruikers, beheerders en ontwikkelteams met diepgaande product- en proceskennis op weg helpt. De continuïteit van de regeling staat centraal: wat jij borgt, raakt direct de mensen voor wie deze regeling bedoeld is. Afhankelijk van de behoefte binnen BZB kun je ook worden ingezet op andere projecten en opdrachten binnen het programma.

Dit ga je doen

• Je borgt de operationele ondersteuning en continuïteit van het digitale portaal binnen een omgeving met meerdere ketenpartijen.
• Je zorgt dat de regeling voor ex-toeslagenpartners voor ISB tijdig en zonder verstoring wordt ingericht en beheerd kan worden.
• Je bent het inhoudelijke aanspreekpunt voor het product en ondersteunt gebruikers, beheerders en ontwikkelteams met product- en proceskennis.
• Je analyseert productieproblemen, voert root cause analyses uit en beoordeelt de impact van wijzigingen op applicaties en processen.
• Je stemt af tussen business, beheer en ontwikkelteams, coördineert operationele werkzaamheden en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
• Je ondersteunt de uitvoering van programma's en opdrachten binnen BZB, ook op andere projecten als dat nodig is.

Dit breng je mee

• Je bent bestuurssensitief: je voelt aan wat politiek urgente opdrachten vragen en handelt daarnaar.
• Je bent creatief in het vinden van oplossingen wanneer productie en keten niet doen wat ze moeten doen.
• Je anticipeert op verstoringen voordat ze de dienstverlening raken.
• Je bouwt en benut een netwerk over uitvoering, business en IT heen.
• Je bent omgevingsbewust en weet wat er speelt rond de regeling en de ketenpartijen.

Eisen

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen (minimaal 2 jaar)
• Ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning, root cause analyses en samenwerken met multidisciplinaire agile ontwikkelteams (minimaal 2 jaar)
• Ervaring binnen grootschalige organisaties (bij voorkeur overheid) met het borgen van continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties en digitale dienstverlening (minimaal 2 jaar)
• Ervaring als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, waarbij diepgaande product- en proceskennis wordt ingezet ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams
• Ervaring met afstemming tussen business, beheer en ontwikkelteams, coördinatie van operationele werkzaamheden en bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening
• Ervaring met het analyseren van productieproblemen, uitvoeren van data/proces root cause analyses en beoordelen van de impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen

Praktisch

• Looptijd: 12 maanden
• Startdatum: 2027-01-01T22:59:00Z
• Contractvorm: Detachering
• Uren per week: 36 uur per week
• Sluitingsdatum: 2026-11-17T16:00:00Z
• Standplaats / thuiswerken: The Hague