IT Service Delivery Manager

• Aanleiding: Behoefte om het servicemanagement centraal te organiseren en verder te professionaliseren.

• Bedoeling: Als IT Service Delivery Manager bouw je aan een centrale ITSM-functie en vorm je de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega's.

• Persoonlijkheid x vaardigheid: Je bent een inspirerende teamspeler die effectief werkt: doortastend, ondernemend en besluitvaardig. Bovendien begrijpt je de dynamiek van een organisatie, weet je belangen zorgvuldig af te wegen en creëer je verbinding tussen mensen, processen en technologie om gezamenlijke doelstellingen te realiseren. Ook neem je eigenaarschap en wacht je niet af tot problemen zich voordoen. Je signaleert risico's, kansen en knelpunten vroegtijdig en onderneemt actie voordat deze impact hebben op de dienstverlening.

Organisatie

Vier dorpen vormen samen de gemeente met ruim 60.000 inwoners. Onze organisatie is plat en overzichtelijk met 450 medewerkers. We vertrouwen elkaar, zijn wendbaar en werken doelgericht met impact voor het bestuur, de inwoners en collega’s.

We stimuleren medewerkers zichzelf te zijn en te vertrouwen op hun kennis en intuïtie. Wanneer je leergierig bent zijn er vele mogelijkheden om te experimenteren en jezelf te ontwikkelen. Onze medewerkers hebben een open blik naar buiten en naar elkaar. Ze durven vragen te stellen en kritisch te zijn. En bovenal: ze hebben plezier in hun werk.

IT Service Delivery Manager

Als IT Service Delivery Manager bouw je aan een centrale ITSM-functie en vorm je de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega's. De focus ligt op het inrichten, borgen en continu verbeteren van IT-dienstverlening volgens best practices zoals ITIL.

Binnen de afdeling ICT & GEO is de behoefte ontstaan om het servicemanagement centraal te organiseren en verder te professionaliseren. Er is een duidelijke ambitie én breed draagvlak binnen het team om de IT-dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. In deze rol bouw je aan een stevige basis voor IT Service Management (ITSM) binnen de organisatie. Daarbij werk je nauw samen met de manager ICT & GEO en weet je collega's op alle niveaus te betrekken, te enthousiasmeren en mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.

Werkzaamheden

• Opzetten en beheren van Service Level Management-processen.
• Adviseren van collega's bij het opstellen en beheren van SLA's en OLA's.
• Monitoren van KPI's en serviceprestaties.
• Opstellen van rapportages voor management en stakeholders.
• Signaleren en initiëren van verbetermaatregelen.
• Ontwikkelen en onderhouden van een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus.
• Vastleggen van dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie.
• Bewaken van actualiteit en kwaliteit van de catalogus.
• Vertalen van gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten.
• Regie voeren op de lifecycle van applicaties en hardware.
• Opstellen van meerjarenplanningen voor vervanging en upgrades.
• Beheersen van risico's rondom End-of-Life en End-of-Support.
• Afstemmen met budgethouders, leveranciers en beheerteams.
• Ondersteunen bij contractbeheer en contractevaluaties.
• Voorbereiden en begeleiden van leveranciersreviews.
• Monitoren van contractafspraken en prestaties.
• Leveren van inhoudelijke ICT-input voor aanbestedingen en contractonderhandelingen.

Functie-eisen

Let op: Dit zijn harde eisen voor de opdrachtgever

• De functie betreft 32 uur per week;
• Gesprekken op woensdag 9 september 2026;
• Zonder overheidservaring heeft het helaas geen zin om te reageren;
• Minimaal 3 jaar werkervaring binnen IT-servicemanagement;
• Werkervaring binnen een gemeente;

… lees de volledige omschrijving bij Talent123.