Interim Teamontwikkelaar KCC - Gelderland

• Aanleiding: Binnen het Klantcontactcentrum is behoefte ontstaan aan meer duidelijkheid, eigenaarschap, samenwerking en structuur. Daarom wordt voor zes maanden een ervaren Interim Teamontwikkelaar KCC ingezet voor een tijdelijke ontwikkel- en veranderopgave.

• Bedoeling: Een professioneel en toekomstbestendig KCC met duidelijke werkafspraken, versterkt eigenaarschap, een werkende verbetercyclus en duurzaam geborgde werkwijzen en structuren.

• Persoonlijkheid x vaardigheid: Je bent een ervaren, zelfstandige en veranderkundig sterke teamontwikkelaar die zichtbaar op de werkvloer opereert, medewerkers coachend aanspreekt en verbeteringen met behulp van PDCA en klantcontactdata duurzaam borgt.

Organisatie

Je werkt voor een gemeentelijke organisatie in Gelderland. Het Klantcontactcentrum bestaat uit circa 10 medewerkers en is voor inwoners, ondernemers en bezoekers een belangrijke toegangspoort tot de gemeentelijke dienstverlening. Naast het beantwoorden van klantvragen verzorgt het team werkzaamheden aan de receptie en afhaalbalie. Het KCC werkt nauw samen met Publiekszaken en verschillende vakafdelingen.

Interim Teamontwikkelaar KCC

Als Interim Teamontwikkelaar KCC voer je gedurende zes maanden een tijdelijke ontwikkel- en veranderopgave uit. Je versterkt de samenwerking, het eigenaarschap, de werkwijzen en de resultaatgerichtheid binnen het team. Ook leg je een stevige basis voor de verdere invulling en borging van de coördinatietaken binnen het KCC.

Je opereert zelfstandig, bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer en neemt regie op het ontwikkelproces. Je brengt focus en duidelijkheid aan, helpt medewerkers verantwoordelijkheid te nemen en spreekt hen waar nodig aan op gedrag en afspraken. Daarbij introduceer en veranker je een PDCA-werkwijze, zet je klantcontactdata in om te leren en te verbeteren en ontwikkel je de bestaande kennisbank verder als ondersteunend instrument voor de dienstverlening.

Je rapporteert periodiek aan de teamleider over de voortgang, resultaten, risico’s en ontwikkelpunten. Je maakt de voortgang inzichtelijk aan de hand van vooraf afgesproken doelstellingen, signaleert tijdig knelpunten en zorgt voor overdracht en duurzame borging van de ontwikkelde werkwijzen en structuren.

Verantwoordelijkheden en resultaten

• Teamontwikkeling
  Versterken van eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen het team;
• Stimuleren van een professionele aanspreekcultuur;
• Voeren van individuele gesprekken en teamgesprekken;
• Begeleiden van medewerkers in hun professionele ontwikkeling;
• Samen met het team ontwikkelen van duidelijke werkafspraken;
• Versterken van samenwerking, vertrouwen en betrokkenheid.

Structuur en PDCA

• Introduceren en borgen van dagstarts en weekstarts;
• Aanbrengen van structuur in overleg- en werkvormen;
• Bewaken van de opvolging van afspraken;
• Introduceren en verankeren van een PDCA-werkwijze;
• Stimuleren dat medewerkers verbeteringen zelf oppakken;
• Zichtbaar en meetbaar maken van verbeteringen.

Datagedreven leren en verbeteren

• Introduceren van klantcontactdata als hulpmiddel voor leren en verbeteren;
• Medewerkers inzicht geven in klantvragen, klantbehoeften, bereikbaarheid en werkvoorraden;
• Zichtbaar maken van trends en signalen;
• Ondersteunen bij het vertalen van inzichten naar verbeteracties;
• Bijdragen aan een cultuur waarin data wordt gebruikt om te leren en niet om af te rekenen.

Kennismanagement

• Ondersteunen van medewerkers bij de verdere ontwikkeling van de bestaande kennisbank;
• Stimuleren van eigenaarschap voor kennisbeheer;
• Zorgen dat verbeterpunten uit de PDCA-cyclus in de kennisbank worden verwerkt;
• Bevorderen van kennisdeling tussen het KCC, Publiekszaken en vakafdelingen.

Verantwoording borging en overdracht

• Periodiek rapporteren aan de teamleider over voortgang, resultaten, risico’s en ontwikkelpunten;
• Inzichtelijk maken van de voortgang aan de hand van vooraf afgesproken doelstellingen;

… lees de volledige omschrijving bij Talent123.