Werkvoorbereider

Opdrachtomschrijving

Als werkvoorbereider begeleid je het volledige changeproces voor LAN-optimalisaties binnen Defensie, van aanvraag tot afronding.

Je bereidt changes inhoudelijk voor, coördineert disciplines en zorgt dat materialen, tekeningen, vergunningen en documentatie tijdig beschikbaar zijn.

Je monitort planning en communicatie met beheer, afnemers en leveranciers zodat changes in één keer en conform SLA worden uitgevoerd.

Je voert procesverbeteringen door, automatiseert herhaalde handelingen (o.a. via ServiceNow) en stelt dashboards en alerts in voor KPI‑bewaking.

Maandelijks rapporteer je gefaseerd aan de stuurgroep en voer je site surveys, tests en opleveringen uit om uitvoeringsdoelen te waarborgen.

Daarnaast analyseer je de end‑to‑end workflow (aanvraag, planning, inkoop, uitvoering, test & oplevering) en implementeer je vereenvoudigde werkinstructies en checklists.

Kernresultaten

• Volledig kwalitatief voorbereide changes die zonder aanvullende terugvragen kunnen worden uitgevoerd.
• Duidelijke, tijdige communicatie richting beheer, afnemers en leveranciers, conform verwachtingen.
• Bewaking en realisatie van planning en SLA‑afspraken voor alle changes.
• Procesverbetering en automatisering van repetitieve taken met meetbare KPI‑verbeteringen.
• Werkende ServiceNow‑dashboards en automatische alerts voor kritieke KPI‑overschrijdingen.

Vereist profiel

Wij zoeken een werkvoorbereider met bewezen ervaring in netwerk‑ en change‑voorbereiding en aantoonbare kennis van administratieve en servicemanagementsystemen.

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke functie (eCF‑profiel: Systems Administrator, Referentiegebied C.02).
• Aantoonbare ervaring met CMDB, incident‑ en change‑management en netwerkmanagementsystemen.
• Ervaring met analyseren en verbeteren van complexe processen en grote stakeholdersvelden.
• ServiceNow‑ervaring is een pré; ervaring met het bouwen van dashboards en automatiseringen sterk gewenst.
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatie: helder procesdocumentatie, statusupdates en stakeholderafstemming.
• Kennis van en naleving van informatiebeveiligingsprocedures en ervaring met werken volgens SLA's.
• Bij voorkeur ten minste 1 jaar ervaring binnen het Ministerie van Defensie.

Aanvullende informatie

Werklocatie: Huis ter Heide - Utrecht. Hybride werken mogelijk (maximaal 3 dagen thuis per week). Geen consignatiediensten.

Kandidaten dienen in hun cv per relevante opdracht aan te tonen welke rol zij vervulden, welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden en hoe dit aansluit op de gevraagde eCF‑competenties en -niveaus.

Eisen

• Welke rol de kandidaat vervulde.
• Welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden.
• In welke mate deze aansluiten op de gevraagde eCF-competenties en het niveau.
• Cv’s waarin de gevraagde eCF-competenties niet aantoonbaar terugkomen, kunnen niet volledig worden beoordeeld op geschiktheid.
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.

Wensen

• Kandidaat heeft bij voorkeur 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen het ministerie van Defensie.
• Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel en opdrachtomschrijving.

Competenties

• Kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring met werkvoorbereidende, administratieve systemen; zoals CMDB, servicemanagement (incident en change) en netwerk management systemen.
• Aantoonbare ervaring met het analyseren en verbeteren van complexe processen.
• Aantoonbare ervaring met een groot stakeholdersveld.
• ServiceNow expertise is een pre.
• Scherp in het schrijven van procesdocumentatie.
• Scherp in het geven van heldere status updates.
• Implementeert en begeleidt de evolutie van een ICT-oplossing.
• Zorgt voor een efficiënte controle en planning van software- of hardwaremodificaties om te voorkomen dat meerdere upgrades onvoorspelbare resultaten opleveren.
• Minimaliseert onderbreking van de service als gevolg van wijzigingen en houdt zich aan de gedefinieerde Service Level Agreement (SLA).

… lees de volledige omschrijving bij De Transparante Broker.