Project Manager Telefonie & Contact Center Solution

Project Manager Telefonie & Contact Center
Renewi | Scope: Nederland & België | 36-40 uur per week | Interim / ZZP
Startdatum: Zo snel mogelijk
Einddatum: November 2027

1. De opdracht
Renewi werkt aan twee samenhangende projecten rondom de vernieuwing van haar telefonie- en klantcontactomgeving. Enerzijds vervangen we de huidige telefonieomgeving door een toekomstbestendige oplossing. Anderzijds werken we aan een geïntegreerde contactcenteroplossing voor klantcontact. De telefonievernieuwing vormt daarbij het technische fundament waarop de contactcenteroplossing voortbouwt.
Voor deze trajecten zoeken we een ervaren, hands-on Interim Project Manager die de projecten gestructureerd verder brengt en een belangrijke rol speelt in de realisatie.

De eerste stappen rondom requirements, marktconsultatie en leveranciersselectie zijn bij de start van de opdracht al in gang gezet. Je sluit aan op deze trajecten en begeleidt de projecten verder richting implementatie, migratie en ingebruikname. Daarbij zorg je voor heldere governance, stakeholderafstemming en besluitvorming en bewaak je planning, mijlpalen, risico's en afhankelijkheden.

Naast de technische en organisatorische implementatie heb je aandacht voor change en adoptie binnen de organisatie, nazorg na ingebruikname en de overgang naar verdere optimalisatie en doorontwikkeling.
Jouw rol ligt vooral in het aanbrengen van structuur, het verbinden van stakeholders en het realiseren van concrete voortgang.

Project 1: Vernieuwing telefonieomgeving Binnen dit project werkt Renewi aan de vervanging van de huidige telefonieomgeving door een toekomstbestendige oplossing voor Nederland en België.

Als Project Manager ben je onder andere verantwoordelijk voor:

• Aansluiten bij en ondersteunen van het reeds lopende RFP- en leveranciersselectietraject.
• Borgen van de reeds opgehaalde requirements en bewaken dat deze worden vertaald naar de gekozen oplossing en implementatie.
• Verbinden van Business, IT, Procurement en andere betrokken stakeholders.
• Bewaken van planning, voortgang, risico's en afhankelijkheden.
• Structuur aanbrengen in governance, verantwoordelijkheden en besluitvorming.
• Coördineren en opvolgen van acties en besluiten.
• Voorbereiden, begeleiden en coördineren van de daadwerkelijke implementatie en migratie.
• Bewaken van de overgang van implementatie naar ingebruikname, nazorg en verdere doorontwikkeling.
• Aandacht houden voor change, adoptie en de organisatorische impact van de nieuwe telefonieomgeving.
• Bewaken van de samenhang met de vernieuwing van de contactcenteroplossing.

Project 2: Vernieuwing contactcenteroplossing Parallel aan de telefonievernieuwing werkt Renewi aan een nieuwe geïntegreerde oplossing voor klantcontact. Dit project is nauw verbonden met de nieuwe telefonieomgeving en kent gedeelde afhankelijkheden rondom oplossingen, leveranciers en implementatie.

Bij de start van de opdracht zijn de eerste stappen rondom requirements en selectie al gezet. Als Project Manager sluit je hierop aan en leg je de nadruk op het verder brengen van het traject richting implementatie en ingebruikname.

Als Project Manager ben je onder andere verantwoordelijk voor:

• Aansluiten bij en ondersteunen van het lopende requirements- en selectieproces.
• Bewaken dat requirements en gemaakte keuzes goed worden vertaald naar de implementatie.
• Samenbrengen van de belangrijkste Business- en IT-stakeholders.
• Structuur aanbrengen in planning, acties, risico's en besluitvorming.
• Bewaken van de voortgang en onderlinge afhankelijkheden.
• Afstemmen tussen interne stakeholders en betrokken externe partijen en leveranciers.
• Voorbereiden, begeleiden en coördineren van de daadwerkelijke implementatie.
• Zorgen dat besluiten tijdig worden genomen en acties worden opgevolgd.

… lees de volledige omschrijving bij De Publieke Partner.