Referentienummer: #1371Start opdracht: Z.s.m.Contractduur: 3 maandenAantal uur per week: 32-40Deadline: 06-11-2026 12:00 uurTarief: marktconformDeze functie is wel geschikt voor een zzp'er. Over 2ICT 2ICT maakt ICT simpel: een veilige en stabiele IT-basis, grip op de digitale werkomgeving en vooruit met slimme technologie, AI en automatisering. Vanuit Harderwijk, Zwolle en Assen ondersteunt 2ICT organisaties met IT-dienstverlening, security en governance. Wat ga je doen De dagelijkse werkzaamheden van de servicedesk coördineren: tickets, planning en opvolgingSturen op ticketkwaliteit en SLA's en samen met de planner prioriteiten stellenDe regie nemen bij een oplopende backlog of een escalatie, met heldere communicatie naar de klantServicegesprekken voeren met klanten over SLA-prestaties, openstaande tickets en terugkerende verstoringenEngineers coachen, knelpunten signaleren en verbeteringen direct doorvoerenZorgen voor een goede overdracht aan de nieuwe Manager Operations Wat breng je mee Ruime ervaring als service manager, teamlead of coördinator van een servicedesk, bij voorkeur bij een IT-dienstverlener of MSPErvaring met interim-opdrachten en het snel overnemen van een lopende operatieErvaring met sturen op SLA's, ticketkwaliteit en klanttevredenheid, en met servicegesprekken met klantenErvaring met het aansturen en coachen van engineersOrganisatorisch sterk, besluitvaardig en hands-on als het nodig isPré: ITIL en Autotask