User Experience-designer (UX'er)

Over het project

Met het project ‘Bewonersprocessen digitaliseren’ zetten we een belangrijke stap in de digitale transformatie van het COA: Van versnipperde, handmatige processen naar een samenhangend, eenduidig en toekomstbestendig digitaal fundament voor de bewonersprocessen. De kern van deze verandering is het vereenvoudigen van het contactmoment tussen bewoners en COA-medewerkers (bijvoorbeeld het proces van de meldplicht). Daarmee verhogen we de zelfredzaamheid van bewoners en verlagen we de administratieve druk bij medewerkers.

Centraal in deze ontwikkeling staat de introductie van de landelijke bewonerskaart. Deze kaart wordt het primaire middel voor validatie van de identiteit van de bewoner en toegang tot diensten, en stelt medewerkers in staat om processen sneller, eenduidiger en gemakkelijker uit te voeren. Het project sluit direct aan op de digitaliseringsstrategie van het COA en ondersteunt de ontwikkeling naar een toekomstbestendige, efficiëntere organisatie.

Op dit moment staan we aan het begin van de landelijke gefaseerde uitrol waarbij COA-locaties gaan starten met gebruik van de eerste landelijke bewonerskaart.

Projectbureau

Dit project is onderdeel van de afdeling 'Projecten Primair Proces' (Projectbureau). Het Projectbureau werkt samen met collega's vanuit de uitvoering en verschillende onderdelen van het COA aan organisatiebrede projecten die de opvang en begeleiding versterken. Dat doen we in de vorm van projecten die bijdragen aan de meerjarendoelen van het COA.

Het Projectbureau: Van plan naar impact!

Wat ga je doen?

Als UX-designer ben je bekend met design thinking in een agile omgeving. Je werkt nauw samen met de business analist en als service designer en kom je met verbetervoorstellen. Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van de business- en gebruikersbehoeften naar ontwerpen en schermen zodat deze gerealiseerd kunnen worden door het ontwikkelteam.

Verantwoordelijkheden en taken:

Als UX-designer ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van onderzoeksactiviteiten zoals o.a.:

• het uitzetten van enquêtes;
• het afnemen van interviews;
• het doen van observaties;
• het analyseren van data;
• het opstellen en uitwerken van scenario’s;
• en het uitvoeren van expert reviews.

Daarnaast:

• Draag je zorg voor het vastleggen van de inzichten en besluiten.
• Voer je de activiteiten samen uit en in overleg uit met de service designer en/of business analist binnen het project.
• Vertaal je de inzichten en requirements aan de hand van de story’s uit naar prototypes, schetsen en/of schermen.
• Het doen van communicatie over de (beleids)veranderingen is een belangrijk onderdeel van het project. Als UX-designer ondersteun je het team met het vertalen van complexe materie naar beeld.

Het team

Het kernteam bestaat uit een projectleider, projectsecretaris/scrummaster, business analist, domein-specialist en service designer. Jij wordt onderdeel van dit kernteam en speelt een actieve rol in het realiseren van onze doelstellingen. Rondom dit kernteam hebben we een projectteam samengesteld. Hierin werken collega’s vanuit verschillende afdelingen van het COA samen, zoals V&F, O&B, HR&O, Communicatie en andere relevante disciplines. Deze samenwerking is cruciaal om kennis te bundelen, processen op elkaar af te stemmen en het project succesvol vorm te geven.

Daarnaast werk je actief samen met de uitvoering om vanuit het ontwerp de implementatie van de vernieuwing van het opvanglandschap te realiseren.

… lees de volledige omschrijving bij ITAQ.