Senior klantmanager leerlingenvervoer met coaching kwaliteiten

Functieomschrijving

De nieuwe klantmanager leerlingenvervoer coacht collega’s op zowel inhoudelijke als procesmatige aspecten van het vervoer.

Je werkt aan het verbeteren van werkwijzen en tilt de afdeling stapsgewijs naar een hoger niveau.

Een belangrijk onderdeel is het schrijven van duidelijke werkinstructies aanvullend op de verordening en beleidsregels.

De werkinstructies moeten uniformiteit bevorderen en aan het einde van de opdracht worden opgeleverd.

Je opereert binnen de context van Duo+ en werkt nauw samen met interne stakeholders; de profielkenmerk 'SOCIAL' is hierbij essentieel.

Vereist profiel

• Senior ervaring in leerlingenvervoer of vergelijkbare logistieke/klantgerichte functies.
• Aantoonbare coaching- en begeleidingservaring van teams; je kunt medewerkers inhoudelijk en procesmatig sturen.
• Sterke schrijfvaardigheid en ervaring met het opstellen van heldere werkinstructies en procedures.
• Kennis van en ervaring met verordeningen en beleidsregels binnen het openbaar vervoer of gemeentelijke dienstverlening.
• Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden; je bent verbindend en klantgericht.
• Organisatorisch sterk, resultaatgericht en in staat om veranderingen te implementeren en vast te leggen.
• Bereidheid om te werken in/voor Uithoorn en samen te werken binnen het Duo+-kader.

Eisen

• Voor deze opdracht is onderstaande een must;
• Zeer uitgebreide kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van leerlingenvervoer en maatwerk in het leerlingenvervoer en in staat om dit duurzaam over te dragen.
• In staat om constructieve feedback te geven.
• De klantmanager kan motiveren, inspireren, coachen en ondersteunen.
• De klantmanager kan zelfredzaamheid en zelfsturing bij de junior klantmanagers stimuleren en vraaggericht sturen op inhoud en proces.
• Empatisch, betrokken, geduldig en positief ingesteld.
• Analytisch vermogen om ontwikkelbehoeften en knelpunten in processen en beleid te signaleren.