Indicentmanager Zwolle

Vacature: Incident Manager — Zwolle (Enexis)

Beschrijving

Als Incident Manager houd je de OT-dienstverlening van Enexis betrouwbaar en voorspelbaar door het Incident Management-proces te bewaken en continu te verbeteren.

Je coördineert en leidt Major Incidents: je neemt regie, organiseert incident calls/war rooms en zorgt voor heldere communicatie richting stakeholders en management.

Je bewaakt procesprestaties, doorlooptijden en servicelevels, analyseert incidentpatronen en zet verbeterinitiatieven om in concrete acties en rapportages.

Je voert operationele regie over de OT-supportorganisatie (vier supportmedewerkers op twee locaties) zonder HR-verantwoordelijkheid, zorgt voor samenhang, prioritering en uniforme werkwijzen.

Je werkt intensief samen met OT-support, engineers, leveranciers, Product Owners en Agile-teams (SAFe) en vertaalt operationele risico’s naar backlogs en verbeterprojecten.

Vereist profiel

• Aantoonbare ervaring met ITIL (Incident & Problem Management) en Major Incident Management.
• Ervaring met ServiceNow of een vergelijkbaar ITSM-platform en met support-/servicedeskorganisaties.
• Minimaal 5 jaar ervaring in Incident/Service Management of een vergelijkbare regierol; HBO werk- en denkniveau gewenst.
• Kennis van Agile werken, bij voorkeur SAFe, en ervaring in omgevingen waar beschikbaarheid en continuïteit cruciaal zijn.
• Sterke regievoering en stakeholdermanagement: je verbindt mensen zonder formele bevoegdheid en bewaart overzicht onder druk.
• Analytisch en resultaatgericht: je analyseert incidentpatronen, initieert verbetermaatregelen en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
• Besluitvaardig en stressbestendig: je durft te escaleren, neemt snel regie bij verstoringen en communiceert duidelijk op alle niveaus.

Waarom deze rol?

Je staat op het snijvlak van OT, IT en bedrijfsvoering en levert direct bijdrage aan continuïteit en verdere ontwikkeling van cruciale dienstverlening. Je bent de regisseur die zorgt dat teams effectief samenwerken en dat incidenten leiden tot duurzame verbeteringen.

Locatie

Zwolle — opdracht bij Enexis

Eisen

• Ervaring met ITIL, specifiek Incident Management en Problem Management
• Ervaring met Major Incident Management
• Ervaring met ServiceNow of een vergelijkbaar ITSM-platform
• Ervaring met support- of servicedesk organisaties
• Vermogen om technische impact te doorgronden en hierover effectief te schakelen met specialisten
• Minimaal vijf jaar ervaring binnen Incident Management, Service Management of een vergelijkbare regierol

Wensen

• Kennis van Agile werken en bij voorkeur SAFe
• Ervaring in een omgeving waar beschikbaarheid, continuïteit en bedrijfsvoering cruciaal zijn

Competenties

• Je kijkt verder dan individuele teams en handelt vanuit het belang van de totale dienstverlening
• Je weet mensen te verbinden zonder formele bevoegdheid
• Je bent sterk in regievoering en stakeholdermanagement
• Je brengt structuur en overzicht aan, ook wanneer de druk hoog is
• Je bent analytisch en continu op zoek naar verbeteringen
• Je communiceert helder, zowel met operationele teams als met management
• Je begrijpt verschillende belangen en kunt daarin effectief schakelen
• Je durft besluiten te nemen en waar nodig te escaleren
• Je blijft kalm en doelgericht tijdens verstoringen en crisissituaties
• Je bent in staat om snel regie te voeren wanneer de situatie daarom vraagt

Alleen uit te voeren via omzetverloning.