Tooling Onboardings Specialist

Vacature: Tooling Onboardings Specialist

Voor onze eindklant in Zuid-Holland zoeken we een ervaren Tooling Onboardings Specialist om per direct (start zo spoedig mogelijk) het DOC Hub & Tooling-supportteam te versterken voor 12 maanden (optie tot verlenging), 32 uur per week en hybride werken (minimaal 3 dagen op locatie).

Je begeleidt de overgang van meerdere tools naar het centrale supportteam en zorgt voor een stabiel operationeel model voor zowel transitie- als doorlopende supportactiviteiten.

Je analyseert serviceketens en technische afhankelijkheden, stelt praktische onboardingplannen en acceptatiecriteria op, en voert gecontroleerde overdrachten uit naar de operationele support.

Daarnaast ontwikkel en onderhoud je runbooks, kennisartikelen, escalatieprocedures en checklists, coördineer je complexe incidenten en geef je heldere statusupdates tijdens wereldwijde verstoringen.

Je rapporteert maandelijks over werklast, incidenten, terugkerende problemen, risico’s en capaciteit, en levert een onderbouwd advies over de structurele capaciteit vanaf 2028.

Vereist profiel

• Minimaal 3–5 jaar ervaring met onboarding en operationele overdracht van tooling naar een supportorganisatie, bij voorkeur binnen grote, complexe (wereldwijde) omgevingen.
• Diepgaande kennis van ITIL-achtige processen: incidentmanagement, wijzigingsbeheer, monitoring, toegangsbeheer en post-incident reviews.
• Aantoonbare ervaring met het opstellen en onderhouden van runbooks, supportinstructies, kennisartikelen, escalatieprocedures en operationele checklists.
• Sterke analytische vaardigheden: vermogen om serviceketens, stakeholders, technische afhankelijkheden en werklast te analyseren en te vertalen naar werkbare onboardingplannen met acceptatiecriteria.
• Ervaring met coördinatie van complexe incidenten en wereldwijde verstoringen en het geven van duidelijke, frequente statusupdates aan stakeholders en technische teams.
• Uitstekende stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden; kan samenwerken met Product Owners, developmentteams, IT, leveranciers en regionale clusters.
• Ervaring met rapportage en capaciteitsplanning; kan maandelijks inzichtelijk maken: incidenten, terugkerende issues, risico’s en benodigde capaciteit.
• Proactieve houding: signaleert structurele verbeteringen op basis van operationele ervaring en bewaakt de uitvoering van verbeteracties.
• Vloeiend Nederlands en goed Engels, zowel schriftelijk als mondeling; bereidheid om minimaal drie dagen per week op locatie in Zuid-Holland te werken.
• Certificeringen en achtergrond (voorkeur): ITIL Foundation, ervaring met tooling-ecosystemen, en affiniteit met zowel technische als functionele aspecten van producten.

Eisen

• Ervaring met applicatiebeheer, platformbeheer of IT-serviceoperations, bij voorkeur binnen een complexe internationale omgeving.
• Ervaring met incidentafhandeling, operationele support en coördinatie tussen meerdere technische teams.
• In staat om serviceketens, afhankelijkheden en technische applicaties snel te doorgronden.
• Ervaring met het opstellen van praktische runbooks, supportprocessen, documentatie en operationele afspraken.
• Bekend met Agile, Scrum, Lean en principes van IT-servicemanagement.
• Ervaring met monitoring, observability, toegangsbeheer of supporttools is een pré.
• Sterke stakeholdermanagementvaardigheden en goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels.

Wensen

• Ervaring met monitoring, observability, toegangsbeheer of supporttools is een pré.

Competenties

• hands-on
• gestructureerde
• proactieve werkhouding
• eigenaarschap
• goed beoordelingsvermogen
• focus op continue verbetering
• Je blijft rustig onder druk en voelt je prettig in een omgeving waarin de uiteindelijke werklast en scope gedurende de opdracht verder duidelijk worden.