Servicedesk medewerker 1e/2e lijn

Gemeente Hof van Twente zoekt een Servicedesk medewerker voor het Regiebureau I&A. Technologie evolueert in een enorm snel tempo en die ontwikkelingen zullen elkaar in de toekomst alleen maar sneller opvolgen. Een goed ingerichte en beveiligde ICT-omgeving is dan ook cruciaal voor de overheid.

Je werkt binnen een team van 12 professionals, waaronder 3 Servicedesk medewerkers (inclusief jijzelf) en een Servicedesk coördinator. Als eerste aanspreekpunt voor collega's bij vragen en verstoringen op ICT-gebied is het belangrijk dat je communicatief vaardig bent en zowel klant- als resultaatgericht werkt. Je hebt ervaring met probleemoplossing, werkt gestructureerd en kunt omgaan met tickets en incidentregistratiesystemen. Daarnaast heb je ervaring met werkplekhard- en software, zoals laptops, telefoons, beeldschermen en randapparatuur. Ervaring met zowel 1e- als 2e-lijns servicedeskwerkzaamheden is een vereiste. Je legt verantwoording af aan de opdrachtgever.

Als Servicedesk medewerker

• Ben je het eerste aanspreekpunt bij incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen.
• Ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen, en ondersteun je hierbij je collega's.
• Handel je 1e- en 2e-lijns tickets af.
• Lever je werkplekondersteuning voor pc's, laptops, tablets, smartphones en overige apparatuur.
• Adviseer en ondersteun je gebruikers bij het gebruik van kantoorautomatisering.
• Verzorg je de aanschaf van kantoorautomatiseringsapparatuur en ondersteun je eventuele aanbestedingen.
• Voer je werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatiseringsapparatuur.
• Fungeer je als eerste contactpersoon richting tweedelijns collega's en/of externe leveranciers en onderhoudsdiensten bij storingsmeldingen in de 2e/3e lijn.
• Onderhoud je documentatie van systemen en applicaties, draag je zorg voor bijbehorende handleidingen en geef je instructies.