IT Service Manager

Voor onze eindklant in Zuid-Holland zijn wij op zoek naar een IT Service Manager. De kandidaat dient rekening te houden met een kennismakingsgesprek bij de klant op dinsdag 20 oktober tussen 11:00 – 11:50 of 13:00 – 13:50 of donderdag 22 oktober tussen 11:00 – 11:50 of 16:00 – 16:50. De primaire opdracht richt zich op het afronden, implementeren en succesvol live brengen van de Modern Workplace-service binnen de internationale IT-organisatie. De basis van het servicemodel, de governance en de dienstverlening is al ontwikkeld. De uitdaging ligt in het afronden van openstaande onderdelen, het verbinden van betrokken capabilities en het realiseren van een volledig operationele en bestuurbare end-to-end service.

Daarbij zorg je ervoor dat processen, leveranciers, rapportages, verantwoordelijkheden en technische capabilities samenkomen in één geïntegreerde dienstverlening. Je opereert binnen Shared Service Center IT en werkt samen met business stakeholders, eindgebruikers, IT Operations, architectuur, Security, ITSM-procesverantwoordelijken en externe leveranciers. Je bevindt je op het snijvlak van dienstverlening, technologie en businessbehoeften. Je werkt intensief samen met tweede lijn IT-specialisten, architecten, securityspecialisten en leveranciers. De technische expertise ligt binnen deze teams; jouw toegevoegde waarde zit in het creëren van samenhang, het organiseren van besluitvorming, het bewaken van voortgang en het vertalen van technische capabilities naar een volwassen dienstverlening voor de business.

Deze opdracht vraagt om iemand die structuur aanbrengt, resultaten realiseert en organisaties helpt de stap te zetten van ontwerp naar werkende dienstverlening. Na implementatie van Modern Workplace vervul je tevens de rol van Service Delivery Manager. Je bent daarbij verantwoordelijk voor de end-to-end dienstverlening richting de business, bewaakt serviceafspraken en prestaties en stuurt op continue verbetering van gebruikerservaring, servicekwaliteit en klanttevredenheid. Daarnaast ondersteun je waar nodig de inrichting, implementatie en overdracht van andere IT-services binnen IT Operations. Het e-mailadres van de aangeboden professional gebruiken we om een uniek profiel aan te maken in ons systeem en om deze persoon later uit te nodigen voor een kennismakingsgesprek.

Pro-Act IT neemt nooit rechtstreeks contact op zonder akkoord van de accountmanager. Reversed billing stroomlijnt het facturatieproces op een manier waar we allemaal beter van worden: Nee, wij werken altijd direct samen met de eindklant. Onze ervaring op het gebied van IT in de sectoren overheid, zorg, onderwijs en corporate business, onderscheidt ons op de markt. Daarnaast is onze persoonlijke aandacht voor de mensen waarmee we werken een onderscheidend vermogen. We begrijpen daardoor goed wat de behoeften zijn van alle partijen en bouwen vertrouwde langetermijnrelaties op.