Business Architect CRM

Opdracht

We zoeken een ervaren Business Architect in de rol van Solution Architect binnen het werkveld Klantinteractie services (KIS). KIS is verantwoordelijk voor de ondersteuning van de klantreis, zoals de klantregistratie en afhandeling/ondersteuning van verschillende klantkanalen.
Op dit moment loopt een project die ons huidige CRM vervangt. Het huidige CRM is gebaseerd op SAP-CRM en SAP-SD en omvat klantregistratie, klantcontactregistratie, verkoopordermanagement en facturatie. Recent heeft een aanbesteding plaatsgevonden en de gunning is gegeven aan een implementatiepartij die een Salesforce oplossing biedt.
Specifiek wordt de Business Architect gevraagd te werken aan openstaande vraagstukken en de vertaalslag naar solution architecturen zoals integratie en aansluiting van kadaster diensten.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• Archimate (BlueDolphin), Novius raamwerk
• Agile werkwijze
• Salesforce

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn

• Input leveren voor de roadmaps van waardestromen en ondersteunende diensten
• Opstellen Solution architectuur
• Afstemming tussen projecten en stakeholders
• Continu verbeteren van processen
• Ontwikkelen van begrijpbare en inpasbare architectuur
• IT-strategie kunnen overzien en daarmee een belangrijke bijdrage leveren aan de visie en strategie van de organisatie