IT Servicedesk Medewerker

Als Junior IT Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je helpt collega's bij het oplossen van technische problemen, leert werken met professionele IT-processen en ontwikkelt jezelf stap voor stap tot een zelfstandige IT-professional. Wat ga je doen? Als Junior IT Servicedeskmedewerker ondersteun je dagelijks gebruikers bij IT-vraagstukken, storingen en verzoeken. Je werkt met een ticketsysteem waarin je meldingen registreert, analyseert en afhandelt volgens vaste procedures en afspraken. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: Ondersteunen van gebruikers bij werkplekproblemen, zoals laptops, printers en randapparatuur; Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten, bijvoorbeeld binnen Active Directory; Ondersteunen bij vragen en incidenten rondom Microsoft 365 en andere applicaties; Registreren, prioriteren en monitoren van incidenten en serviceverzoeken; Signaleren en analyseren van terugkerende problemen; Samenwerken met 2e- en 3e-lijns specialisten bij complexere vraagstukken; Bijdragen aan kennisdocumentatie en procesverbeteringen binnen de IT-afdeling. Naast het oplossen van incidenten leer je hoe professionele IT-organisaties werken en krijg je volop ruimte om jezelf technisch én persoonlijk verder te ontwikkelen.