Senior Engineer DCS

Als ESOC Engineer (Enterprise Service Operations Centre, Level 2) ben je verantwoordelijk voor dagelijkse netwerkoperaties en technische escalaties binnen een enterprise-omgeving.

Duties

• ESOC Engineer: Enterprise Service Operations Centre Level 2 netwerksupport.
• Dagelijkse netwerkoperaties: beheer van ticketing, incidenten, werkorders, wijzigingen en probleembeheer.
• Netwerkoptimalisatie: capaciteitsplanning, upgrades en lifecycle-activiteiten binnen enterprise-omgevingen.
• Routing en switching: configureren, optimaliseren en troubleshooten van protocollen zoals BGP, OSPF en STP.
• Netwerkmonitoring: bewaken van de netwerkgezondheid via CA Spectrum, Splunk en andere monitoringplatformen; aanmaken van dashboards, alerts en operationele rapportages.
• Log- en telemetrieanalyse: proactief identificeren van risico's, incidenten en prestatieproblemen op basis van logs en telemetriedata.
• Automatisering: verbeteren van operationele efficiëntie door automatisering van configuratiebeheer, back-ups en wijzigingsvalidatie.
• Beschikbaarheid en prestaties: inzetten van netwerkmonitoringtools om beschikbaarheid, latency, bandbreedte en apparaatstatus bij te houden.
• Incidentrespons: leiden van de respons bij kritieke storingen, coördineren van stakeholders en herstellen van diensten binnen SLA-doelstellingen.
• Technische escalatie: fungeren als senior technisch escalatiepunt voor complexe netwerkvraagstukken en strategische initiatieven.
• Documentatie: bijhouden van accurate documentatie, standaarden en operationele procedures voor de netwerkomgeving.

Eisen

• ESOC Engineer, Enterprise Service Operations Centre Level 2 network support.
• Manage daily network operations, ticketing, incidents, work orders, changes and problem management.
• Network Optimization, capacity planning, upgrades, and lifecycle activities across enterprise environments.
• Configure, optimize, and troubleshoot routing and switching protocols including BGP, OSPF, and STP.
• Monitor network health using CA Spectrum and Splunk and other monitoring platforms; create dashboards, alerts, and operational reports.
• Analyze logs and telemetry data to proactively identify risks, incidents, and performance issues.
• Improve operational efficiency through automation of configuration management, backups, and change validation.
• Utilize network monitoring tools to track availability, latency, bandwidth, and device health.
• Lead incident response for critical outages, coordinate stakeholders, and restore services within SLA targets.
• Serve as the senior technical escalation point for complex network issues and strategic initiatives.
• Maintain accurate documentation, standards, and operational procedures for the network environment.
• Minimum CCNP certification (Enterprise or equivalent advanced networking certification).
• 7 years of hands-on experience in enterprise network engineering and operations.
• Strong expertise in routing and switching (BGP, OSPF, STP).
• Experience with Splunk for monitoring, log analysis, troubleshooting, dashboards, and alerting.
• Hands-on knowledge of network monitoring tools.
• Experience with incident management, root cause analysis, and major outage resolution.