Procesanalist | Zwolle

Functieomschrijving

De professional brengt de verhouding tussen werkaanbod, beschikbare capaciteit en gerealiseerde output in kaart en onderzoekt waar mogelijke inefficiënties, knelpunten en verlies van capaciteit ontstaan. Daarbij wordt onder andere gekeken naar: Aard, omvang, complexiteit en ontwikkeling van de werkvoorraad Instroom versus uitstroom van werkzaamheden Beschikbare capaciteit en daadwerkelijke inzet daarvan Verdeling van werkzaamheden binnen het team en de onderlinge samenwerking Wijze waarop prioriteiten worden gesteld en bewaakt Verhouding tussen gepland en ongepland werk Incidenten, changes, beheeractiviteiten en overige werkzaamheden Doorlooptijden, wachttijden en overdrachtsmomenten Afhankelijkheden van andere teams, leveranciers of besluitvorming Verstoringen en context switching Vergaderbelasting en administratieve werkzaamheden Mate van standaardisatie en automatisering Verschillen in productiviteit of taakbelasting binnen het team Werkzaamheden die worden uitgevoerd maar niet of onvoldoende bijdragen aan de opdracht en doelstellingen van het team.

Opdracht We zoeken iemand die ervaring heeft met het analyseren en verbeteren van operationele IT beheerorganisaties en die zowel processen als menselijk gedrag kan doorgronden. De opdracht resulteert minimaal in: Een objectief beeld van werkaanbod, capaciteit, werkvoorraad en gerealiseerde output Analyse van de belangrijkste oorzaken van de ervaren werkdruk Inzicht in de feitelijke besteding van capaciteit Analyse van taakverdeling en prioritering Identificatie van structurele knelpunten en inefficiënties Onderscheid tussen beïnvloedbare interne oorzaken en externe oorzaken Concrete verbetervoorstellen, inclusief quick wins Advies over benodigde proces-, organisatie- en/of capaciteitsmaatregelen Voorstel voor KPI's waarmee het management vervolgens structureel kan sturen op werkvoorraad, doorlooptijd, capaciteit en productiviteit. De analyse moet uiteindelijk een onderbouwd antwoord geven op de vraag of meer capaciteit noodzakelijk is, de bestaande capaciteit effectiever kan worden ingezet, of een combinatie van beide nodig is.

Eisen en wensen voor de functie

Procesanalist Harde eisen Minimaal HBO+ werk- en denkniveau; Heeft aantoonbare ervaring met processen rondom technisch applicatiebeheer, IT Operations, DevOps en/of IT Service Management; Heeft aantoonbare ervaring met proces-, capaciteits- en workload analyses Licht bovenstaande ervaring concreet met een voorbeeld toe in een persoonlijke motivatie..

Wensen

Kan data uit Topdesk vertalen naar concrete stuurinformatie; Kan onderscheid maken tussen druk zijn, veel werk hebben en daadwerkelijk productief zijn; Durft bestaande routines, taakverdelingen en aannames kritisch ter discussie te stellen; Kan doorvragen wanneer verklaringen niet overeenkomen met beschikbare data of observaties; Is analytisch sterk en vormt conclusies op basis van aantoonbare feiten; Heeft voldoende senioriteit om onafhankelijk te opereren; Beschikt over organisatiesensitiviteit en weet weerstand constructief te hanteren; Is niet uitsluitend procesgericht, maar onderzoekt ook gedrag, samenwerking, eigenaarschap en discipline in de uitvoering; Vermijdt zowel de vooronderstelling dat medewerkers onvoldoende presteren als de vooronderstelling dat extra capaciteit automatisch de oplossing is.

Competenties

Analytische vaardigheden; Organisatiesensitiviteit; Overtuigingskracht en draagvlak creëren; Resultaatgerichtheid en besluitvaardigheid.

Aanvullende informatie

De selectiegesprekken vinden zo spoedig mogelijk plaats. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent. Is de opdracht alleen mogelijk via verloning i.v.m. de wet DBA? Met Quest & Co bieden wij een oplossing waarmee jij de opdracht alsnog kunt uitvoeren, zonder risico voor de opdrachtgever en met een inkomen dat dicht bij zelfstandig ondernemen ligt . Interesse? Reageer en we leggen het uit!

… lees de volledige omschrijving bij Quest4.