ICT Medewerker

Voor de tijdelijke inzet van een externe medewerker zoekt Amsta een ervaren ICT-professional die gebruikers ondersteunt, complexe meldingen afhandelt en bijdraagt aan een stabiele en goed gedocumenteerde ICT-omgeving.

Opdrachtinformatie

Functie: Medewerker ICT
Organisatie: Amsta
Inzet: Externe medewerker
Aantal uren per week: 36

Doel van de opdracht

De externe medewerker ondersteunt de ICT-organisatie bij het behandelen van tweede lijns ICT-meldingen, incidenten en wijzigingen. De medewerker zorgt voor een correcte registratie, duidelijke documentatie en een klantgerichte ondersteuning van gebruikers binnen Amsta.

Werkzaamheden en resultaatverwachtingen

• Controleren van meldingen die via de eerste lijn worden aangemeld op volledigheid.
• Behandelen van complexe tweede lijns ICT-meldingen, incidenten en wijzigingen.
• Registreren en documenteren van wijzigingen en aanpassingen in ICT-systemen.
• Signaleren van complexe problemen, ontwikkelingen en trends in meldingen en hierover rapporteren aan de teammanager ICT.
• Opstellen en onderhouden van technische documentatie bij nieuwe softwareoplossingen.
• Bijdragen aan verbetering van systeem- en netwerkbeheer op basis van analyses en afstemming met beheerpartijen.
• Testen van software-updates voor Amsta-werkplekken.
• Toekennen van autorisaties binnen bedrijfsapplicaties.
• Uitvoeren en bewaken van processen rondom accountaanmaak en -verwijdering.
• Zorgdragen voor hardware-inname, hardware-uitgifte en vervanging van hardwarecomponenten binnen verpleegoproepsystemen op basis van meldingen.
• Werken volgens de ITIL-methodiek.

De externe medewerker is verantwoordelijk voor de kwaliteit van het eigen werk, het optimaal ondersteunen van gebruikers en het naleven van voorschriften en richtlijnen bij het gebruik van ICT-middelen. Door goede ondersteuning draagt de medewerker bij aan efficiënt gebruik van automatiseringssystemen en een adequate administratie rondom storingen, wijzigingen en procedures.

Functie-eisen

• Afgeronde mbo-opleiding op minimaal niveau 4.
• Kennis van werkprocessen, netwerkprotocollen, kantoorautomatisering, hybride serveromgevingen en applicaties in de zorg.
• Affiniteit met Windows Server-omgevingen en relevante beheertools en protocollen.
• Brede kennis van koppelingen en kantoorautomatisering, waaronder Microsoft 365 en Microsoft Exchange.
• Vermogen om verbetervoorstellen te doen voor ICT en werkprocessen.
• Goede communicatieve vaardigheden en gesprekstechnieken.
• Bereidheid om vakkennis actueel te houden.

Gevraagde competenties

• Analytisch vermogen
• Planmatig en organiserend vermogen
• Communicatieve vaardigheid
• Klantgerichtheid
• Besluitvaardigheid
• Oordeelsvorming
• Organisatiesensitiviteit
• Integriteit en zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens

Persoonsprofiel

De medewerker pakt vragen en problemen methodisch en planmatig op. Hij of zij is vriendelijk, klantgericht en in staat om de juiste vragen te stellen, goed te luisteren en duidelijk uit te leggen welke stappen nodig zijn om een probleem te verhelpen.
De medewerker geeft technische instructies op een begrijpelijke manier, weet goed om te gaan met deadlines, richtlijnen en procedures en voert werkzaamheden zelfstandig uit. Daarnaast beschikt de medewerker over voldoende kennis van automatiserings- en communicatietoepassingen om veelvoorkomende vragen direct en professioneel te beantwoorden.