Projectleider selfservice oplossing

De gemeente Hengelo zoekt een projectleider voor het realiseren van een selfservice-oplossing voor gebruikersondersteuning binnen de afdeling I&IT. De opdracht richt zich op het verbeteren van de dienstverlening van het Servicepunt door het vergroten van selfservice, het verminderen van druk op het Servicepunt en het verbeteren van de gebruikservaring.ResultaatverplichtingJe levert de volgende resultaten op:Analyse en nulmeting met inzicht in type en volume van meldingen en KPI's en bestaande oplossingen.Ontwerp van selfservice-oplossing inclusief processen en beheer.Realisatie van werkende selfservice use cases.Implementatieplan voor verdere uitrol en adoptie.Borgingsadvies voor structurele inbedding.Fasering en inzetFase 1 – Analyse: 16 uur/week, 3–4 weken.Fase 2 – Ontwerp: 10–12 uur/week, 4–6 weken.Fase 3 – Pilot & implementatie: 8-12 uur/week, 6–8 weken.Fase 4 – Borging: 4–6 uur/week, 3–4 weken.Totale doorlooptijd: circa 3–4 maanden.Rollen en verantwoordelijkhedenDe projectleider stuurt het project, betrekt stakeholders en zorgt voor voortgang en besluitvorming. De projectleider voert geen structureel beheer uit en werkt resultaatgericht.RandvoorwaardenDe scope richt zich op het Servicepunt en gebruikersondersteuning. Er wordt gewerkt met kleine stappen en pilots.