Medewerker klantondersteuning -Klantsupport Vermogen

Functietitel

Medewerker Klantondersteuning Klantsupport Vermogen

Wat ga je doen?

• Ondersteunen binnen Customer Interactions Investments, voornamelijk op de spaarlijnen.
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, chat en e-mail over beleggen en vermogensproducten.
• Begeleiden van klanten bij het zelfstandig afsluiten van producten via online dienstverlening.
• Signaleren van commerciële kansen en doorgeleiden naar adviseurs.
• Leveren van excellente service en bewaken van een korte doorlooptijd.
• Telefonische werkzaamheden: ongeveer 50% outbound en 50% inbound.
• Je wordt voor een deel opgeleid voor de werkzaamheden; inzet en werkzaamheden worden afgestemd op jouw kennis, ervaring en certificering.

Vereisten

• Opleiding: HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring: Rabo-ervaring is een harde eis.
• Certificering (harde eis): WFT Basis én WFT Vermogen, of WFT Basis én ESMA (beleggen).
• Ervaring met telefonische klantcontacten.
• Competenties: flexibel, klantgericht, servicegericht en oplossingsgericht. Commercieel inzicht is een pré.
• Inzetvorm: Deze rol is niet geschikt voor ZZP.
• Roosterrestrictie: parttime dag mag niet op woensdag of vrijdag.

Werk- en arbeidsvoorwaarden

• Omvang: 36 uur per week; 32 uur bespreekbaar.
• Werkwijze: hybride werken volgens Rabobank @anywhere-principe; landelijk werven mogelijk met circa 1 kantoordag per maand in Zwolle, Eindhoven of Utrecht (Leidseveer), afhankelijk van woonplaats.
• Inwerktraject: 4 weken, waarvan de eerste week op kantoor.

Sollicitatie

• Stuur je CV en een persoonlijke motivatie in het Nederlands.
• Motivatie: onderbouw waaruit blijkt dat je over de gevraagde competenties beschikt.
• Geef in je motivatie duidelijk aan of je vakantie gepland hebt en/of sprake is van bijzonder verlof gedurende de looptijd van de opdracht.
• Geef in je CV duidelijk aan of er een interne referentie opgevraagd mag worden; als je momenteel of recent een opdracht bij Rabobank had, vermeld dan de naam en functietitel van de betreffende teamlead.
• Zorg dat je beschikt over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart) dat bij intake en op de startdatum getoond kan worden.

Eisen

• Harde eis: parttime dag mag niet op woensdag of vrijdag zijn
• Certificering voor aanvang (harde eis): WFT basis en WFT vermogen of ESMA
  beleggen
• Harde eis: Rabo ervaring
• Harde eis: WFT basis + vermogen of WFT basis + ESMA certificering voor
  beleggen
• Deze aanvraag is NIET zzp geschikt
• Startdatum: zo snel mogelijk tot 31-12-2026 (met kans op verlenging)

Wensen

• Bijzondere certificeringseisen zijn WFT basis en WFT vermogen of ESMA
  beleggen
• Het is een harde eis dat de kandidaat Rabo ervaring heeft
• Het is een harde eis dat de kandidaat beschikt over WFT basis + vermogen of
  WFT basis + ESMA certificering voor beleggen
• Bij voorkeur beschikt de kandidaat over HBO werk- en denkniveau

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar We helpen je graag verder!