Sr. ICT Servicemanager – Servicecentrum Gemeenten

Bij het Servicecentrum Gemeenten (SCG) van VNG Realisatie in Vijfhuizen bouw jij de dienstverlening waar gemeenten dagelijks op leunen. Als Sr. ICT Servicemanager in het basisteam Collectieve Diensten zet je een klantondersteuningsteam neer dat echt werkt, houd je leveranciers scherp op hun afspraken en zorg je dat deelnemende gemeenten zien wat ze krijgen.

Dit is geen beheerklus op de automatische piloot. Je richt processen, SLA's en ServiceNow zo in dat SCG-medewerkers optimaal ondersteund worden en nieuwe diensten soepel landen. Jij bepaalt hoe de ondersteuning aan gemeenten er de komende twaalf maanden uitziet en laat een aantoonbaar werkende organisatie achter.

Dit ga je doen

• Je stelt de benodigde beheerprocessen op en implementeert ze in de praktijk.
• Je stelt SLA's met leveranciers en klanten op en bewaakt de naleving.
• Je geeft leiding aan het klantondersteuningsteam en maakt het effectief en efficiënt.
• Je bent verantwoordelijk voor een goed functionerende ServiceNow-tooling binnen de afdeling.
• Je stuurt leveranciers aan en richt werkende controle op hun dienstverlening in.
• Je geeft nieuwe diensten en contracten mede vorm in tooling en werkprocessen.

Dit breng je mee

• Je bent een ervaren ICT Servicemanager die thuis is in de overheid en weet hoe je ITIL-processen laat werken.
• Resultaat- en kwaliteitsgericht: je levert een werkend team, werkende controle en werkende verantwoording op.
• Je werkt samen, bouwt netwerken, bent omgevingsbewust en integer, en blijft jezelf ontwikkelen.

Eisen

• De kandidaat beschikt over HBO-werk- en denkniveau, aantoonbaar via relevante werkervaring en verantwoordelijkheden, en/of een afgeronde Hbo-opleiding in de richting van Bedrijfskunde Informatica, Informatiekunde of een vergelijkbare opleiding.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring als ICT Servicemanager binnen een middelgrote of grote organisatie (>300 werknemers).
• De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT-afdeling bij de overheid.
• Ervaring met verschillende beheermodellen en processen waaronder ITIL Service Management.

Pré's

• De kandidaat heeft ervaring als ICT Servicemanager in een overheidsorganisatie (aantoonbaar in cv).
• De kandidaat heeft ervaring met het inrichten en beheren van Service management tooling (aantoonbaar in cv).
• De kandidaat heeft ervaring met het aansturen van externe leveranciers in een klantondersteuningsomgeving (aantoonbaar in cv; geen aantoonbare ervaring = 0 punten).
• De kandidaat heeft ervaring met het aansturen van medewerkers in een klantondersteuningsteam (aantoonbaar in cv; geen aantoonbare ervaring = 0 punten).

Praktisch

• Looptijd: 12 maanden
• Startdatum: 16 november 2026
• Contractvorm: Alleen in loondienst, via Zyfer geregeld
• Uren per week: Minimaal 36 uur per week
• Sluitingsdatum: 20 oktober 2026
• Standplaats / thuiswerken: Vijfhuizen, hybride werken