ITIL Procesmanager

• Graag een motivatie mbt de eisen toevoegen

• Woon je verder dan 1,5 uur rijden van de opdracht? Licht de reisafstand dan even toe in je motivatie

ITIL procesmanager

Wil jij als ITIL-procesmanager/ITSM-specialist bouwen aan een toekomstbestendige IT- dienstverlening? Zet jij jouw ITIL-expertise, verbindende kracht en analytische vaardigheden in om organisatiebrede ITIL-processen succesvol te implementeren ? Lees dan snel verder!

Dit ga je doen:

Als Procesmanager ITIL realiseer jij een succesvolle implementatie van organisatiebrede gestandaardiseerde ITIL-processen. Daarbij zorg je voor meer uniformiteit, transparantie en samenwerking binnen de organisatie, zonder de autonomie en wendbaarheid van de teams te beperken. Vanuit het programma Informatiebeveiliging lever je daarnaast een belangrijke bijdrage aan het versterken van de digitale weerbaarheid en veerkracht van de Hanze.

Concrete werkzaamheden van de Procesmanager ITIL:

• Ontwerpen, implementeren en doorontwikkelen van organisatiebrede ITIL-processen, zoals Incident Management, Change Management, Problem Management.

• Opstellen, documenteren en beheren van procesbeschrijvingen, werkinstructies, richtlijnen en standaarden.

• Bewaken van de naleving van afgesproken ITIL-processen en initiëren van verbetermaatregelen waar nodig.

• Afstemmen met verschillende teams en afdelingen om uniforme werkwijzen te realiseren en procesoverstijgende samenwerking te bevorderen.

• Monitoren, analyseren en rapporteren van procesprestaties aan de hand van KPI's en managementinformatie.

• Identificeren van knelpunten binnen bestaande processen en begeleiden van verbetertrajecten.

• Adviseren van management en stakeholders over procesoptimalisatie, governance en dienstverlening.

Dit vragen we van jou:

• Een aantal jaren ervaring met ITIL-processen en -implementaties.

• Ervaring met de inrichting van ITservicemanagementprocessen.

• Ervaring met het inrichten van rollen, verantwoordelijkheden, RACImodellen en escalatielijnen binnen decentrale teams.

• Kennis van Topdesk of soortgelijke tooling.

• Werkt praktisch en weet mensen, processen en doelen goed bij elkaar te brengen om blijvende veranderingen te realiseren.

• Vaardig in het begeleiden van verbetertrajecten, het creëren van draagvlak en het omgaan met weerstand.

• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Competenties:

• Verbindend en communicatief sterk

• Analytisch en resultaatgericht

• Pragmatistisch met oog voor detail

• Organisatiesensitief en politiek bewust